Leste Telecom interrompe o serviço e não concede desconto na fatura
Respondida
Niterói - RJ
30/07/2026 às 11:29
ID: 255212951
Sou cliente da Leste Telecom e venho enfrentando interrupções no serviço de internet. Apesar de o serviço permanecer indisponível durante esses períodos, a empresa continua cobrando o valor integral da mensalidade, sem aplicar qualquer desconto proporcional pelos dias em que não forneceu o serviço contratado.
É inadmissível que o consumidor pague integralmente por um serviço que não foi prestado. Já somos prejudicados pela falta de internet e, além disso, precisamos entrar em contato para solicitar um abatimento que deveria ocorrer automaticamente na fatura.
Solicito que a Leste Telecom:
1. Verifique todos os períodos de interrupção do serviço;
2. Conceda o desconto proporcional pelos dias e horas em que a internet ficou indisponível;
3. Compense os valores cobrados indevidamente nas próximas faturas ou realize o reembolso;
4. Adote um procedimento automático de abatimento sempre que houver interrupções prolongadas.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica informando que o problema foi resolvido. Quero o efetivo desconto referente aos períodos em que o serviço não foi prestado.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 19:04
Olá, Felipe!
No dia 30/07, entramos em contato com você via chat e identificamos que estava desconectado, mas com sinal de internet. Como você não estava em casa naquele momento, você nos solicitou retorno do contato no período da tarde.
No retorno, verificamos que o sinal de internet estava sendo entregue normalmente, porém o seu roteador particular apresentava a configuração da discagem PPPoE travada. Como explicamos durante o atendimento, após uma queda de energia podem ocorrer desconfigurações em equipamentos eletrônicos.
Prestamos o suporte necessário para auxiliá-lo na reconfiguração. Após esse procedimento, a conexão foi restabelecida e passou a funcionar normalmente.
Em relação aos seus apontamentos sobre a análise de desconto, seguimos dois critérios em conjunto. O primeiro é a abertura de um atendimento técnico, informando o problema na conexão, para que tenhamos ciência da ocorrência. O segundo é a análise do extrato de conexão.
É necessário que o cliente entre em contato conosco e solicite a análise, pois basear a avaliação apenas no extrato de conexão pode gerar conclusões imprecisas, já que podem ocorrer desconexões por fatores externos, como quedas de energia, entre outras situações.
Além disso, foi gerado o desconto pelo período sem acesso, aplicado na mensalidade de Agosto.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Leste