Péssimo atendimento

Olá, Flávio!

Identificamos que, no dia 29/07, a titular do plano entrou em contato conosco informando que estava sem acesso à internet.

Durante o atendimento, esclarecemos que nossa central estava passando por um fluxo atípico de atendimentos e que, posteriormente, ficou indisponível por um breve período devido a uma falta de energia ocorrida em nossa central, o que impossibilitou a continuidade dos atendimentos naquele momento.

Após coletarmos as informações necessárias, geramos uma visita técnica e informamos à titular o prazo máximo de 48 horas úteis para a realização do reparo.

Ressaltamos, no entanto, que esse é o prazo máximo e que nossa equipe trabalha para concluir o atendimento o mais breve possível.

No dia 30/07, nossa equipe técnica compareceu ao local, porém não houve atendimento no endereço. Dessa forma, no dia 31/07, realizamos um novo comparecimento, quando foi identificado que a fibra óptica externa estava rompida.

Após a substituição da fibra óptica, identificamos que a conexão foi restabelecida com sucesso.

Ao final da visita técnica, entramos em contato com a titular, que confirmou a normalização do acesso à internet. Na mesma oportunidade, também informamos que foi aplicado um desconto proporcional na fatura com vencimento em agosto, em razão do período em que permaneceu sem conexão.

(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
[email protected]

Atenciosamente,

Equipe Leste!