Problemas de conexão
Resolvido
Niterói - RJ
25/07/2026 às 09:47
ID: 254809857
Infelizmente, este não é um problema isolado. Tenho enfrentado recorrentes falhas na prestação do serviço. Fiquei a manhã inteira aguardando a visita técnica, apenas para receber a informação de que ela havia sido cancelada.
No momento do atendimento, deixei claro que trabalho durante a semana e que não haveria ninguém para receber o técnico nos próximos dias.
Estou avaliando o cancelamento do servido e quero o auxílio da empresa sobre os procedimentos.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 19:25
Olá Cristiano!
Identificamos que ontem, 24/07/2026, você entrou em contato conosco relatando estar sem acesso à internet. Após realizarmos as verificações iniciais de forma remota, geramos uma visita técnica para análise do problema.
Hoje, realizamos o comparecimento e tentamos contato para os números de telefone cadastrado, porém não fomos atendidos, realizamos uma nova tentativa de reparo e comparecendo ao local, identificamos um rompimento na fibra e realizamos a substituição do cabeamento e identificamos a sua conexão
Logo após a conclusão da visita técnica, entramos em contato com você, ocasião em que nos foi informado que o serviço já estava funcionando normalmente. Durante esse contato, também informamos que foi aplicado um desconto proporcional em sua mensalidade de agosto, em razão do período em que o serviço permaneceu indisponível.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Leste
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 12:39
A empresa foi atenciosa na resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10