Quedas constantes
Respondida
Maricá - RJ
10/09/2026 às 22:36
ID: 258748395
A internet vem caindo constantemente, desde a terça feira, ocorre, que ontem ficou normal, mas hoje, retornou a cair! O serviço da empresa já foi melhor, a internet sequer caía um dia. Agora, está oscilando, ficando lenta e caindo constantemente, deixando o modem com a luz vermelha ligada. Ao ligar pro atendimento, você ou espera muito ou não tem informações suficientes, tão pouco, é devidamente informado pelos canais digitais.
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Resposta da empresa
13/09/2026 às 03:56
Olá, Jordan! Tudo bem?
Recebemos seu contato inicialmente no dia 08/09 e realizamos as primeiras orientações de suporte com o reinicio dos equipamentos. Na noite de 10/09, identificamos uma indisponibilidade na região e enviamos a comunicação por SMS. Também conversamos com você pelo WhatsApp, explicando que havia suspeita de rompimento na fibra principal e que nossa equipe já estava atuando na análise.
Durante a madrugada de 11/09, nossa equipe de campo identificou que a fiação havia sido queimada por uma cordoalha energizada. Para normalizar o serviço, foi necessário realizar o lançamento de aproximadamente 90 metros de fibra óptica, além da manutenção dos equipamentos afetados.
Após o reparo, sua conexão foi restabelecida e, no dia 12/09, você nos confirmou pelo chat que o serviço estava funcionando normalmente.
Também geramos o desconto referente ao período em que você ficou sem acesso, que será aplicado na mensalidade de outubro.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
(21) 2020-1300 ou (21) 3940-0130
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Leste!