Reclamação recorrente sobre instabilidade e falha nos serviços de internet da Leste Telecom
Resolvido
Nilópolis - RJ
07/03/2026 às 09:04
ID: 242581549
Pela quarta vez venho registrar reclamação sobre o serviço da Leste Telecom.
No momento estou com hóspedes no local e todos estão sem internet, o que é extremamente constrangedor, já que o serviço faz parte da estrutura oferecida na acomodação.
Infelizmente, essa situação tem se repetido com frequência e demonstra uma falta de estabilidade e de comprometimento com o consumidor.
O mais curioso é que, mesmo com o serviço falhando constantemente, a fatura já foi enviada normalmente, como se tudo estivesse funcionando perfeitamente.
Gostaria de uma solução urgente para o problema, pois além do prejuízo operacional, também afeta diretamente a experiência dos meus hóspedes e a reputação do meu trabalho.
Aguardo retorno e resolução com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
08/03/2026 às 20:02
Olá Mariana!
Ontem, 07/03/2026, nossa equipe identificou um problema em sua localidade ocasionado por um poste que pegou fogo, o que acabou afetando nossas fibras e impactando a sua conexão, bem como a de diversos outros clientes da região.
Assim que identificamos a situação, nossa equipe iniciou os trabalhos para realizar o reparo o mais rápido possível. Apesar de sempre informarmos o prazo máximo de até 48 horas úteis para normalização, na maioria dos casos conseguimos resolver antes desse período.
Durante o período do reparo, também foram realizadas tentativas de contato com você para prestarmos esclarecimentos sobre a falta de conexão, porém não obtivemos sucesso. Continuaremos tentando contato para esclarecer essas informações.
A manutenção foi concluída ainda ontem e identificamos que a sua conexão foi restabelecida. Também encaminhamos um e-mail informando sobre o desconto concedido referente ao período em que o serviço ficou indisponível.
Embora utilizemos fibra óptica de alta qualidade e sigamos todos os padrões de segurança, a rede pode sofrer impactos externos imprevistos, como no caso ocorrido ontem, em que o incêndio no poste acabou afetando a conexão da região. Sempre que situações como essa acontecem, nossa equipe atua o mais rápido possível para normalizar o serviço.
Recomendamos também que se inscreva em nosso canal do WhatsApp para acompanhar reparos em tempo real: https://bit.ly/LesteCanalWPP
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(21) 2020-1300 ou (21) 3940-0130
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Leste
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 18:57
Infelizmente, as oscilações na rede de internet são frequentes. Tenho ciência de que os colaboradores não possuem responsabilidade direta sobre essa situação, porém é indispensável que a empresa melhore e muito a qualidade do serviço prestado, uma vez que pagamos por um serviço que não está sendo entregue de forma adequada e contínua.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 15:36
Olá, Mariana!
Realizamos diversas tentativas de contato, tanto por ligação quanto por mensagens, para verificarmos o seu acesso, porém não obtivemos sucesso em nosso contato.
Também encaminhamos um e-mail para alinharmos o melhor horário para retorno, pois gostaríamos de entender melhor como os problemas no acesso estão ocorrendo.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Leste!