Sem internet e sem resposta .

Olá, Rosinei!

No dia 30/07, entramos em contato com você para informar que havia uma ocorrência técnica em sua localidade, a qual ocasionou a desconexão em massa de nossos clientes.

Durante o atendimento, verificamos que, ao entrar em contato por meio do chat, você estava recebendo uma mensagem incorreta. Após a correção da falha, você confirmou que passou a visualizar corretamente a informação sobre a ocorrência em sua região.

Também orientamos que, caso desejasse obter mais informações, poderia entrar em contato por meio do telefone ***** e selecionar a opção 6. Como alternativa, informamos que as atualizações sobre manutenções em sua localidade também podem ser acompanhadas pelo nosso canal oficial no WhatsApp: https://bit.ly/40yqvQZ.

Em relação ao valor da mensalidade, esclarecemos que o preço do plano contratado está de acordo com a média praticada pelo mercado. Os benefícios discriminados na fatura são concedidos sem custo adicional. A separação desses itens ocorre por questões contábeis e em atendimento às determinações da ANATEL, não havendo qualquer alteração no valor final do plano contratado.

Após a conclusão do reparo em sua localidade, realizada em 31/07, verificamos que sua conexão foi restabelecida. Desde então, realizamos tentativas de contato para confirmar a normalização do serviço, porém não obtivemos sucesso.

Além disso, concedemos um desconto proporcional ao período em que o serviço permaneceu indisponível, o qual foi aplicado na fatura com vencimento no mês de setembro.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:

***** ou *****
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe Leste!