Sem internet por longos períodos.
Resolvido
Petrópolis - RJ
25/07/2026 às 18:08
ID: 254837437
A infraestrutura na rua é ruim e em pouco tempo que estou morando aqui a internet cai completamente e a Leste nunca faz um atendimento rápido para retornar a conexão. A caixa onde conecta a fibra para minha casa fica em uma caixa que basta alguém mexer ou a própria leste fazer instalação que cai a conexão aqui e aí são 48h para sermos atendidos. A mensalidade da Leste é uma das mais caras e escolhemos ela achando que teria o melhor atendimento, porém já tive provedoras mais baratas que conseguiam enviar o técnico no mesmo dia.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:29
Olá Felipe!
Identificamos que no dia, 25/07 você entrou em contato conosco relatando estar sem acesso à internet. Após realizarmos as verificações iniciais de forma remota, geramos uma visita técnica para análise do problema.
Te deixamos ciente que o prazo máximo para realização da visita técnica é de até 48 horas úteis. No entanto, sempre buscamos concluir os reparos o mais rápido possível, antes do término desse prazo.
Ressaltamos que eventos externos fogem de nossa gerência, mas ainda sim, faremos o possível para ser feito o reparo o quanto antes.
Realizamos o comparecimento no dia seguinte 26/07 após identificamos uma de nossas fibras rompidas, e trocamos a CTO para um poste próximo a sua residência, ao finalizarmos a manutenção, identificamos a sua conexão.
Retornamos o contato com a titular e com você e foi confirmado que ocorreu tudo bem com a visita técnica e que o acesso estaria funcionando normalmente e te deixamos ciente sobre o desconto aplicado em sua mensalidade de agosto, referente ao período sem acesso.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
(021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Leste
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 13:10
Foram prestativos em solucionar o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9