Telefone de atendimento não funciona e sem internet
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2023 às 22:30
ID: 161892813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a leste e na sexta passada fizeram a instalação, no sábado parou de funcionar e até hoje terça não consigo contato nos telefones. O ******* não funciona, o *******.******* faz todas as funções e depois a ligação cai e o outro se quer funciona, só da ocupado ou seja, não existe uma central 24 para resolver o problema dos clientes. Lamentável vou cancelar o quanto antes!!! Estou sem
Internet na minha loja prejudicando minhas vendas!!!!!
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Resposta da empresa
29/03/2023 às 00:00
Olá Flávio,
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Identificamos o que estava impossibilitando o reconhecimento do seu cadastro em nossos boots e URA, o erro era apenas um espaço a mais em seu nome, o que impede o reconhecimento, visto que, estava fora do padrão.
Toda a análise foi feita junto ao senhor em linha, no dia de hoje, porém, em determinado momento, a ligação caiu, retornamos o contato, porém, não fomos atendidos. Por isso, acionamos o senhor através do WhatsApp e o notificamos quanto ao acesso validado e solicitamos que realizasse também a validação do mesmo.
Aguardamos o seu retorno a fim de verificarmos quanto ao acesso da internet no local, visto que, nos foi informado que a internet está ativa em sua loja e, no momento do contato, o senhor não estava no local para analisarmos.
Cordialmente,
Equipe Leste.
Réplica do consumidor
05/04/2023 às 18:56
Resolveram o problema de atendimento eletrônico e resolveram o problema de acesso, porém, não durou dois dias e novamente o mesmo problema e empresa alegando que poderia ser rompimento de cabos, ou seja, em menos de 48hs tive o mesmo problema. Resolvi cancelar o serviço pois não consigo ficar com uma internet totalmente instável no meu comércio. Pelo menos foram sensatos e não me cobraram os 3 dias que consegui acessar a internet. Prestação encerrado com uma má impressão da empresa, infelizmente.
Réplica da empresa
05/04/2023 às 19:46
Olá Flávio,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Lamentamos que nossa parceria tenha chegado ao fim tão precocemente.
O rompimento externo da fibra muitas vezes ocorre de forma alheia a nossa vontade, visto que utilizamos
os mesmos meios que outras prestadoras para levar a conexão até nossos clientes, e consequentemente pode ocorrer acidentes que venham a impactar o acesso pontualmente, fazemos o possível para que nossa equipe de campo realize o reparo no menor tempo possível independente do nosso prazo contratual de até 48h úteis sendo pessoa jurídica ou Física.
Essa não é a experiência que desejamos passar aos nossos clientes, continuaremos trabalhando para melhoria e qualidade da nossa conexão, esperamos retomar nossa parceria em uma outra oportunidade
Abraços
Equipe Leste.
Consideração final do consumidor
13/04/2023 às 07:33
Cancelei o serviço e eles pelo menos não me cobraram os 4 dias que consegui usar. Pelo menos o cancelamento foi pacífico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1