Atraso na entrega e péssimo atendimento ao cliente após compra online.

Reclamação respondida

Respondida

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Rio de Janeiro - RJ

29/06/2026 às 14:06

ID: 252617351

Realizei uma compra nesta empresa no dia 3 de junho de 2026, e o prazo para a entrega do meu produto seria no máximo ate o dia 16 de junho. Recebi um email falando que meu pedido tinha sido enviado, mas a atualização da empresa só vai até o dia 12 de junho. Entrei em contato com o whatsApp da empresa e no primeiro momento me falaram que iriam me transferir para o sac, passado uma semana após o meu contato fiz uma reclamação no mesmo WhatsApp dizendo que aquele numero contava como contato do Sac. Ninguém da empresa havia tentado contato para resolução do meu problema. No mesmo dia recebi uma mensagem automática dizendo que iam averiguar o que havia ocorrido com o meu pedido, e me dando o prazo de 7 longos dias para uma resposta. Sinceramente é um absurdo, não há informações sobre nada, todos os prazos são demorados, achei um grande desrespeito ao consumidor. Vai fazer 1 mês que fiz a minha compra e não tenho nenhuma informação sobre o meu produto.
Não recomendo esta empresa para ninguém, muita propagando só de instagran, o pós venda é horrível.

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Resposta da empresa

30/07/2026 às 10:18

Olá, Isabela

Conforme conversamos pelo WhatsApp, acompanhamos o seu caso de perto e, atendendo à sua solicitação, realizamos o reembolso do pedido.

Caso esteja tudo certo por aí, pedimos apenas que finalize esta manifestação quando sentir que a situação foi totalmente resolvida. Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente