Lets Eat It

Reclamar dessa empresa

Pouso Alegre - MG

12/08/2026 às 18:02

ID: 256312001

Produto de péssima qualidade, peças quebrando repetidamente e SAC que não resolve o problema

Comprei 2 churrasqueiras médias Kamado dessa empresa e, desde o início, venho enfrentando problemas graves com os cestos internos de cerâmica, que simplesmente não suportam o calor e acabam quebrando durante o uso normal do produto.

Já precisei substituir essas peças por três vezes, e o problema continua acontecendo. Ou seja, não se trata de um caso isolado, mas de um problema recorrente que demonstra a baixa qualidade e/ou inadequação das peças fornecidas.

O pior é que, além do problema com o produto, o atendimento do SAC é extremamente insatisfatório. Estou há vários dias tentando resolver a situação e, apesar das inúmeras tentativas de contato, não recebo uma solução efetiva.

Recentemente, na tentativa de solucionar definitivamente o problema, fiz uma nova compra de 2 cestos internos. Para minha surpresa, a empresa entregou apenas 1, apesar de eu ter comprado e pago por 2 unidades. Mesmo diante da reclamação, a empresa não reconhece o próprio erro e se recusa a enviar a peça que está faltando.

E a situação é ainda mais absurda: o único cesto enviado também veio incompleto. Foi entregue apenas a parte inferior, faltando:

* a parte superior do cesto;
* a grelha do fundo da parte interna.

Ou seja, comprei e paguei por 2 cestos completos, recebi apenas um conjunto incompleto, e a empresa, mesmo informada diversas vezes, não resolve o problema.

Atualmente estou com as churrasqueiras sem condições adequadas de utilização, justamente porque as peças internas necessárias estão quebradas, incompletas ou não foram entregues.

Considero inadmissível a postura da empresa, principalmente porque já houve diversas oportunidades para solucionar o problema de forma amigável, mas o SAC simplesmente não apresenta uma solução definitiva e deixa o consumidor sem poder utilizar o produto.

Solicito uma solução imediata, com:

1. Envio dos 2 cestos internos completos, incluindo todas as partes e a grelha inferior;
2. Substituição definitiva das peças que apresentam quebra recorrente, por peças que efetivamente suportem o uso normal da churrasqueira;
3. Regularização da compra recentemente realizada, que foi entregue de forma incompleta;
4. Uma posição formal da empresa sobre a recorrência das quebras e a qualidade das peças fornecidas.

Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais, inclusive para buscar o ressarcimento dos prejuízos decorrentes da impossibilidade de utilização dos produtos.

Não estou pedindo um favor. Estou exigindo que a empresa cumpra suas obrigações como fornecedora e entregue um produto adequado ao uso e as peças que foram efetivamente compradas e pagas.

Aguardo uma solução definitiva, e não mais uma tentativa paliativa que resulte em nova quebra da peça após pouco tempo de uso.