Jogo de 6 taças não recebido, consta como entregue no rastreio, solicitação de reembolso.
Respondida
Cariacica - ES
02/07/2026 às 19:50
ID: 252954335
Fiz uma compra no site no dia 13/6/2026 de um jogo de 6 taças e até hoje não recebi a minha compra.
Olhei o rastreio da transportadora e já foi dado como entregue e que eu mesma recebi, visto que esse produto nunca chegou na minha mão.
Já entrei em contato com a empresa e ainda não tive sucesso na resolução do meu problema.
Se não forem entregar a minha mercadoria quero então o reembolso do valor que eu paguei que por sinal foi um valor considerável.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:41
Olá, Ivone
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que o primeiro envio do seu pedido foi classificado como extraviado durante o transporte. Assim que a situação foi confirmada, providenciamos imediatamente o reenvio da mercadoria.
Conforme consta em nosso acompanhamento, o novo envio foi entregue com sucesso em 09/07.
Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer pendência ou dúvida em relação ao seu pedido. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja concluída da melhor forma possível.
Por gentileza, não finalize esta manifestação até que sinta que tudo está totalmente resolvido. Seguiremos acompanhando o seu atendimento e estaremos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente;
Equipe de Atendimento ao Cliente