Não recebi minha compra e o prazo de entrega é inaceitável
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/09/2026 às 13:29
ID: 259114373
Fiz uma compra no dia 27/08 com pagamento antecipado via pix. Como não houve movimentação para a entrega, entrei em contato pelo whatsapp no dia 10/09 e tive o seguinte retorno:
"O pedido está em espera devido aos produtos que estão em pré-venda. O envio está previsto para a partir de 15 dias a contar da data de compra. Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida."
Questionei que "a partir de 15 dias" é inaceitável, pois pode ser 15, 20, 30 dias! É o mesmo que não ter um prazo para a entrega.
Hoje, 15/09, tive o mesmo retorno e por isso estou abrindo essa reclamação. Um absurdo! Tenho o direito de saber em quanto tempo receberei a mercadoria, até pq a depender do prazo não me atende.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 15:42
Olá, Gizela,
Gostaríamos de informar que já estamos tratando sua solicitação e acompanhando de perto a situação do seu pedido para garantir a melhor solução possível. Nossa equipe está empenhada em resolver essa questão o mais rápido possível.
Manteremos você atualizado com maiores informações através de mensagens privadas para que possa acompanhar cada etapa do processo. Pedimos, por gentileza, que ainda não finalize sua manifestação até que tudo esteja completamente resolvido.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência para você!
Atenciosamente, Equipe de Atendimeto
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