Não recebi minha luminária e a loja não me responde
Respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 09:41
ID: 259084603
Realizei uma compra pelo site no dia 31/08. Posteriormente, fui informada de que o produto que me foi vendido já não estava mais disponível em estoque.
A própria loja entrou em contato comigo e, diante disso, escolhi uma nova luminária para substituição, com a informação de que a entrega seria realizada até o dia 09/09.
No entanto, até o momento, não recebi o produto. Além do atraso, estou tentando contato pelo WhatsApp da loja e não obtenho qualquer resposta.
Gostaria de um posicionamento com urgência sobre o meu pedido e uma previsão concreta de entrega. A compra já foi paga e considero inadmissível permanecer sem o produto e, principalmente, sem qualquer retorno da loja.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 10:12
Olá, Tamara,
Verificamos que seu pedido já foi entregue e queremos pedir desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido ao longo do processo. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência, e sentimos muito por qualquer transtorno que tenha enfrentado.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período. Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição para ajudar no que for necessário. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, proporcionando uma experiência
melhor!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
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