Produto consta como entregue, mas não foi recebido.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 11:16
ID: 254916519
No dia 14/07/2026, realizei uma compra na Let's Eat It (*****), contendo, entre outros itens, os jogos de chá e os jogos de bowls.
A transportadora contratada pela empresa registrou esses produtos como entregues, porém não recebi os itens em meu endereço.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a Let's Eat It, que informou que seria necessário abrir um chamado de acareação junto à transportadora, solicitando um prazo de até 7 dias úteis para análise.
Entendo a necessidade de apuração, porém o consumidor não pode ser prejudicado por um problema na entrega. Os produtos continuam constando como entregues, embora eu não os tenha recebido.
Solicito que a empresa resolva a situação dentro do prazo informado, realizando o reenvio dos produtos ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral dos itens não recebidos.
Espero uma solução rápida e definitiva, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Pedido n: 268455
Data da compra: 14/07/2026
Situação: Produtos marcados como entregues, mas não recebidos.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:18
Olá, Ursula
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, identificamos um possível extravio durante o transporte. Para que você não precisasse aguardar a conclusão da apuração, já providenciamos o reenvio dos produtos e estaremos acompanhando todo o processo de perto, até a confirmação da entrega em seu endereço.
Nosso compromisso é garantir que você receba os itens o quanto antes, e manteremos você atualizado sobre cada etapa, caso seja necessário.
Pedimos, por gentileza, que finalize esta reclamação apenas quando sentir que está tudo totalmente resolvido e os produtos estiverem em suas mãos.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente;
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 19:08
A empresa providenciou o reenvio dos produtos, o que agradeço. As duas caixas de xícaras de chá foram entregues corretamente.
Entretanto, ao conferir os conjuntos de bowls, constatei uma nova divergência. O reenvio incluiu duas caixas de bowls, sendo que uma delas veio correta com 6 unidades, mas a outra veio com apenas 5 bowls. No lugar da sexta unidade havia apenas uma fita adesiva transparente.
Já encaminhei fotos e comuniquei imediatamente a empresa. Estou aguardando o envio da unidade faltante para que o problema seja definitivamente resolvido.
Assim que a pendência for solucionada, atualizarei esta reclamação e, se tudo estiver correto, terei satisfação em registrar que o caso foi resolvido.