Produto não recebido após compra online e dificuldade no estorno do valor pago.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 19:46
ID: 254396247
Fiz uma compra no site da empresa no dia 03/07 e até hoje (dia 20/07) não recebi o produto. O SAC responde, mas joga o problema para a transportadora, que, por sua vez, diz que o problema é da loja.
Pedi o estorno do valor (R$ 304,75), mas a resposta é que o produto precisa voltar para a loja para que o estorno seja feito. E ninguém sabe onde o produto foi parar. Péssimo e-commerce.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:00
Olá, Katia
Estivemos em contato com você e, conforme solicitado, já registramos a solicitação de reembolso. No momento, seguiremos acompanhando o processo internamente para que ele seja concluído o mais breve possível.
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora e pela falta de uma solução mais ágil. Estamos trabalhando para que seu caso seja finalizado o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que seja necessário.
Por gentileza, só finalize esta reclamação quando sentir que tudo foi totalmente resolvido. Continuaremos acompanhando seu atendimento até a conclusão do processo.
Atenciosamente;
Equipe de Atendimento ao Cliente