SAC não dá retorno para o cliente que solicita devolução
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/07/2026 às 22:21
ID: 255086207
Fiz a compra de uma mesa de centro pelo site, atrasaram a entrega e me informaram que tiveram um problema com a transportadora e que iriam trocá-la, que o produto atrasaria, porém, chegaria, realmente chegou, no dia 17/07/26, porém não gostei do produto quando chegou e decidi pedir a devolução, aí o problema começou, tentei pelo canal deles de trocas e devoluções, porém quando coloco o número do meu pedido ele consta no sistema deles como se ainda não tivesse sido entregue, não sei se pelo fato de terem trocado a transportadora isso interferiu, entendo perfeitamente que isso pode acontecer e tentei entrar em contato pelo SAC através do e-mail e do WhatsApp, no e-mail nunca me retornaram, pelo WhatsApp iniciaram meu atendimento algumas vezes e simplesmente somem, quando eu pergunto como proceder com a devolução, onde posso solicita-la. Estou há mais de uma semana tentando uma simples informação de passo a passo para devolução e não tenho retorno nenhum, isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:16
Olá, Joanna
Conforme estamos tratando pelo WhatsApp, já solicitamos a coleta domiciliar do produto. Como se trata de um móvel, a devolução depende de uma transportadora especializada, responsável pelo serviço de carregamento, o que pode demandar um prazo um pouco maior para o agendamento.
Gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando a solicitação de perto e manteremos você atualizada sobre cada etapa do processo, desde o agendamento da coleta até a conclusão da devolução e do reembolso, para que todo o procedimento ocorra da forma mais tranquila possível.
Por gentileza, pedimos apenas que finalize esta manifestação quando sentir que a situação foi totalmente resolvida. Enquanto isso, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente