Vai dar 1 ano do meu pedido e até agora não recebi o que comprei!
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 12:05
ID: 255307683
Fiz uma compra na black [Editado pelo Reclame Aqui] do ano passado na Lets eat. A ideia era ter o aparelho de jantar para o Natal, mas.. ATÉ HOJE NAO RECEBI O MEU PEDIDO COMPLETO (está faltando um prato de sobremesa azul). Daqui a pouco vai fazer aniversário, espero pelo menos receber (mais um) bolo da lets eat.
Talvez a culpa tenha sido minha, não especifiquei que o aparelho de jantar era para o Natal de 2026 e não 2027. Vamos ver se o Natal desse ano terá prato pra todo mundo..
Abaixo o comentário que postei logo na sequência do ocorrido (e até hoje nada)
QUE ATENDIMENTO E SERVIÇO HORRÍVEIS
Comprei dois aparelhos de jantar idênticos na black friday da Let's eat. Precisava para o Natal, e tive (estou tendo) incontáveis problemas:
- atraso na entrega prevista original
- quando entregaram, entregaram apenas 1 dos aparelhos. Me pediram para evidenciar com fotos (!!). Como vc evidencia isso, mandando foto apenas do kit que chegou???
- depois de muito me enrolarem, com um SAC PÉSSIMO, finalmente admitiram que nao tinham o outro kit
- quando falei que iria trocar (ambos, o entregue e o nao entregue) por outro modelo, a princípio nao queriam deixar pois, para o entregue, já havia passado uma semana da troca
- finalmente aceitaram depois de eu muito me estressar e argumentar, mas eis que NÃO ENTREGARAM ATÉ HOJE, E NÃO TENHO IDEIA DE QUANDO O FARÃO, SE É QUE DE FATO ENTREGARÃO
- O atendimento ao cliente é feito de forma lenta, ineficiente, te tratam como um idiota. Vc pergunta: "qual a previsão de entrega" e eles "estou cuidando para que dê tudo certo"
- por último e menos importante: NAO ACREDITEM NA BLACK FRIDAY DELES. Passou a black friday e o preço das coisas continua o mesmo. É o famoso "a metade do dobro"
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:53
Olá, Diego
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha se prolongado por tanto tempo.
Estivemos em contato com você anteriormente para tratar essa ocorrência, porém identificamos que parte do histórico desse atendimento acabou sendo perdida, o que dificultou o acompanhamento do caso.
Verificamos que o prato de sobremesa azul faltante foi enviado e o rastreamento consta como entregue. Esperamos que, com isso, seu aparelho de jantar esteja finalmente completo.
Agradecemos pela sua paciência durante todo esse processo e reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos, por gentileza, que finalize esta reclamação apenas quando sentir que está tudo totalmente resolvido. Caso ainda exista qualquer pendência, permanecemos à disposição para ajudá-lo até que a situação seja solucionada por completo.
Atenciosamente;
Equipe de Atendimento ao Cliente