Pagamento via Pix não reconhecido e falta de liberação do patinete elétrico em Balneário Camboriú
Não respondida
Assaí - PR
18/01/2026 às 16:50
ID: 238048231
No dia em que estive em Balneário Camboriú, tentei utilizar o serviço de patinetes elétricos da Lets Go Mobi e tive uma das piores experiências como consumidor.
Ao tentar alugar o patinete pelo QR Code disponível no próprio equipamento, o sistema simplesmente não funcionava. O aplicativo não permitia a ativação, tornando impossível utilizar o serviço da forma correta e divulgada pela empresa.
No local, havia um representante auxiliando os usuários, pois sem essa pessoa ninguém conseguia andar de patinete. Ele orientava os clientes a realizarem pagamentos via Pix por QR Codes prontos, com valores fixos (ex.: R$30, R$50 etc.), totalmente fora de um fluxo normal e organizado de aplicativo.
Após o pagamento, o processo era caótico:
Era necessário enviar foto do comprovante do Pix e prints da conta do aplicativo para esse representante encaminhar a um suposto suporte;
Havia cerca de 10 a 15 pessoas aguardando, todas com dificuldades;
O celular do próprio representante estava acabando a bateria;
Para algumas pessoas o valor caía e o patinete liberava, para outras não.
No meu caso específico, o valor pago NÃO foi compensado, o patinete não foi liberado e nenhuma corrida foi realizada na minha conta, o que pode ser comprovado pelo aplicativo. Tenho comprovante bancário do Pix, e mesmo após quase 24 horas, o dinheiro não caiu no sistema nem foi devolvido.
Ou seja, fiquei sem utilizar o serviço e sem receber meu dinheiro de volta.
O serviço apresentado foi totalmente desorganizado, instável e frustrante, incompatível com uma empresa que opera em um ponto turístico como Balneário Camboriú. A sensação é de improviso, falta de controle e total desrespeito com o consumidor.
Solicito:
1. Reembolso imediato do valor pago;
2. Uma explicação clara sobre esse procedimento irregular de ativação via Pix fora do aplicativo;
3. Garantia de que situações como essa não continuarão ocorrendo.
Caso não haja solução, pretendo levar a reclamação aos órgãos competentes, como Procon.
Aguardo retorno.