Estorno de valor não realizado dentro do prazo estipulado pela empresa.
Respondida
Campina Grande - PB
24/07/2026 às 11:35
ID: 254741087
O suporte da empresa me deu um prazo de 4 dias úteis para a finalização do estorno, contudo, já se passou uma semana (prazo totalmente estourado) e o valor ainda não foi devolvido. A cada tentativa de contato, a empresa apresenta novas justificativas e entraves, o que demonstra falta de compromisso com o consumidor.
Diante disso, exijo que o estorno seja realizado de forma imediata na minha chave Pix/conta de origem. Caso o valor não seja creditado nas próximas 24 horas, serei obrigado a formalizar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e registrar a ocorrência nas plataformas públicas de Mediação de Conflitos.
No aguardo do comprovante de devolução.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:37
Olá, Jonathan! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno em relação ao prazo do seu estorno. Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos a má experiência causada.
Analisamos o seu cadastro e informamos que o reembolso do valor já foi devidamente processado via Pix para a sua conta de origem.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional!
Atenciosamente,
Equipe Let's Go