Reembolso por produto não utilizado.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 09:49
ID: 255465261
Viajei em junho para BC e tentei utilizar o patinete. Eu já tenho o habito de utilizar esse tipo de serviço porém achei o aplicativo com muitas informações cruzadas ou até mesmo informações incompletas e por isso acabei assinando um plano sem querer. Eu não cheguei nem a utilizar o patinete, pois achei o aplicativo muito ruim. Pra piorar estou sendo cobrada até hoje por esse plano. Quero reembolso por não ter utilizado o produto e também pela falta de informação.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:35
Olá, Jhéssica! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela experiência insatisfatória com o nosso aplicativo e pelo transtorno causado em relação às cobranças.
Analisamos o seu cadastro e informamos que o cancelamento do plano assinado já foi realizado e o estorno integral dos valores cobrados foi devidamente efetuado.
Lamentamos a confusão sobre as informações e reforçamos que já estamos trabalhando em melhorias na interface do nosso aplicativo para tornar a navegação e a escolha dos planos mais clara e transparente para todos os usuários.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional!
Atenciosamente,
Equipe Let's Go
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 13:14
A empresa só me respondeu depois que eu coloquei a reclamação no reclame aqui, o contato é muito ruim através dos canais de comunicação. Achei o atendimento no WhatsApp ruim também, os atendentes não demonstravam interesse em resolver o problema. Até o momento também não recebi o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5