Cartão- presente sem informações

Question

Ganhei um vale presente no meu aniversário e as informações que passaram para os meus amigos foi que eu poderia tirar até 3 meses da compra e que poderia ser em qualquer loja. Tentei na loja do RioMar Fortaleza e a moça me passou a informação que só poderia ser na loja que o cartão foi comprado.
Quando fui na loja específica que é a do Shopping Parangaba consigo utilizar o cartão, pois está sem as informações na parte de trás, no caso seria a data de compra, me pediram um comprovante e eu pedi a minha amiga, já que era presente e ela me enviou o comprovante de pix realizado no dia ***** e mesmo assim não liberaram o uso do cartão. As atendentes também procuraram nos registros da loja e me falaram que não havia venda de cartão naquele dia. Agora eu vou perder meu presente e os meus amigos vão perder o dinheiro por incompetência da funcionária que fez a venda? Ah! E elas me informaram que ia passar para o RH e eles iam entrar em contato comigo, isso já faz 2 dias e nada de me darem uma posição. Eu quero utilizar meu cartão presente, nem eu nem meus amigos temos culpa.