LETALK PLATAFORMA LTDA

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Vila Velha - ES

04/02/2026 às 08:31

ID: 239716457

Fiz o pagamento da semestralidade no final de setembro de 2025 referente ao pacote avançado + disparos extras no valor aproximado de R$4100,00. Na época, demonstrei preocupação quanto às mudanças no WhatsApp que foram anunciadas acerca do uso de APIs não oficiais e me informaram que em nada impactaria o uso da plataforma. Nas últimas semanas, começamos a ter problemas de mensagens não enviadas e não recebidas com uma perda enorme de clientes. Depois de diversas tentativas de solução junto ao Letalk, me foi informado que isso se dava pelas tais mudanças no WhatsApp e que uma possível solução seria o uso de um plano diferenciado e mais custeoso, mas também sem garantias. Prontamente, disse que não iria mais usar a plataforma e sim o whatsapp web normal porque não poderia mais correr o risco de perder clientes e solicitei o cancelamento da assinatura com a devolução dos 53 dias sobressalentes. Me ofereceram a devolução de apenas R$270,00 reais explicando que havia um valor de setup envolvido absolutamente não permitido pelo Código de Defesa do Consumidor. Ainda estou aguardando a resposta e a devolução, mas estou sendo ignorada. A plataforma descumpriu os termos de contrato ao não oferecer o serviço em integralidade e, agora, se recusa a devolver os valores pagos.