Cobrança indevida e recusa de estorno após cancelamento de serviço não utilizado
Respondida
Guiricema - MG
25/07/2025 às 12:42
ID: 222983749
Comprei um serviço da Letalk no dia 20/06/2025, no valor de R$ 2.800, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito.
Não consegui usar a plataforma em nenhum momento devido à sua complexidade. Após muitas tentativas sem sucesso, solicitei o cancelamento no dia 22/07/2025, o que foi aceito pela empresa.
Mesmo assim, a Letalk está se recusando a devolver o valor pago, alegando que já se passaram mais de 30 dias da compra.
Isso é totalmente abusivo, pois não houve prestação de serviço. Nenhum conteúdo foi utilizado e o cancelamento foi solicitado por falha na funcionalidade da plataforma.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Art. 14 falha na prestação de serviço), solicito o estorno integral do valor pago de R$ 2.800,00.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 13:52
Olá, Juliana.
Me chamo Laura e faço parte do time de Atendimento ao Cliente da Letalk. Sabemos que esse tipo de situação pode ser frustrante e, justamente por isso, estamos aqui para te responder com total transparência, respeito e clareza.
Verificamos que sua contratação foi realizada no dia 20/06/******* e, desde então, nosso time esteve disponível para te apoiar na implementação da plataforma. O processo de onboarding foi iniciado com acompanhamento da nossa equipe, que realizou diversos atendimentos, orientações e tentativas de agendamento de reuniões com o objetivo de garantir o uso adequado da ferramenta.
Durante esse período, notamos alguns pontos que dificultaram a continuidade da implantação, como reagendamentos por parte da sua equipe, e dificuldade técnica no entendimento da ferramenta. Importante reforçar que, apesar disso, a Letalk esteve ativa e prestando todo o suporte necessário, e que a plataforma permaneceu disponível para uso durante todo esse tempo.
O cancelamento foi solicitado no dia 22/07/*******, ou seja, 32 dias após a contratação, estando, portanto, fora do prazo para solicitação de reembolso.
Além disso, o contrato foi firmado entre empresas (modelo B2B), o que descaracteriza a aplicação direta do Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos casos relacionados ao direito de arrependimento. Seguimos, entretanto, à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e revisar com você cada etapa do processo, caso deseje.
Se precisar, você pode nos chamar pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Seguimos disponíveis para conversar.
Laura
Atendimento ao Cliente
Letalk