Conta Bloqueada

Question

CNPJ 29.*******.*******/*******10
ID *******
*******

Na conta dados acima por duas vezes em menos de 1 mês tivemos a mesma bloqueada por falta de pagamento, porém nunca houve se quer atrasos no pagamento da mensalidade, que na própria plataforma consta essa confirmação. Depois de ficar sem acesso a plataforma por pelo menos 4 horas, tentando falar com um atendente, a justificativa foi a mesma em ambas as situações " foi um erro do sistema ". Essa situação e o retorno sobre a mesma, foi o que depois de outras ocasiões que levou a nossa empresa a solicitar o cancelamento na data de hoje 18/02/*******.
Além do problema grave relatado acima, temos a lentidão enorme em enviar e receber mensagens, as midias são apagadas depois de 15 dias sendo que nossa tratativa com cliente dura as vezes mais de meses. Temos também a dificuldade em receber localizações, quando são enviadas não aparece a notificação e nem mensagem na plataforma, se eu quiser ver preciso acessar whatsapp web. Abri inúmeras reclamações sobre esses assuntos e nunca houve solução.

Eu estou deixando registrado a minha insatisfação por este canal a fim de me resguardar caso não haja cancelamento ou resistência da prestadora em cancelar.

Anexados a essa reclamação, seguem os prints documentando toda tratativa com time da Letalk afirmando a narrativa acima.

Accepted Answer

Olá, Betta Hidroturbinas,

Meu nome é Ana e faço parte do time de Atendimento ao Cliente da Letalk.

Antes de qualquer coisa, quero agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que situações como essa impactam diretamente sua operação, e lamento profundamente pelos transtornos causados. Nosso compromisso sempre foi garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível, e sentimos muito por não termos conseguido atender essa expectativa nesse caso.

Sobre os bloqueios da sua conta, identificamos que houve um erro técnico no nosso processador de pagamentos, que afetou um pequeno número de clientes, incluindo a sua conta. Assim que tomamos conhecimento do problema, nosso time financeiro atuou prontamente, reportando a questão à plataforma terceira responsável, garantindo que ela fosse corrigida para evitar novas ocorrências. Entendemos o quão frustrante é ficar sem acesso à ferramenta, especialmente quando não há pendências financeiras, e reforçamos nosso compromisso em prevenir esse tipo de situação no futuro.

Em relação à lentidão no envio e recebimento de mensagens, essa não é a experiência que queremos oferecer. Gostaríamos muito da oportunidade de entender melhor essa questão, mapear os detalhes técnicos e direcioná-los para nossa equipe de desenvolvimento para uma análise aprofundada. Se você puder compartilhar mais informações sobre quando e como esse problema acontece, ficaremos felizes em investigar e buscar uma solução definitiva.

Quanto ao armazenamento de mídias, atualmente, nossa plataforma mantém os arquivos por um período padrão de 15 dias devido à infraestrutura necessária para manter grandes volumes de dados em nuvem. No entanto, oferecemos uma opção de extensão desse prazo através de um serviço adicional, permitindo que cada cliente ajuste o armazenamento conforme suas necessidades. ******* que as mídias trocadas permanecem armazenadas no dispositivo do usuário e podem ser sincronizadas com o Google Drive ou Google Fotos para facilitar o acesso a longo prazo. Temos um tutorial explicativo sobre isso, que pode ser acessado aqui:

Por fim, confirmamos que o cancelamento foi realizado conforme solicitado e não haverá nenhum tipo de impedimento ou resistência por parte da Letalk. Se precisar de qualquer suporte adicional ou tiver dúvidas sobre questões financeiras, nosso time está à disposição para https://*******

Agradeço novamente por seu tempo e pelo feedback. Seguimos à disposição caso precise de algo mais.

Conta Bloqueada

Resposta da empresa