Enrolação para devolver o dinheiro do cancelamento da compra

Bom dia Mirian! Tudo joia?

Meu nome é Ana e eu faço parte do time de Sucesso do cliente da Letalk. Quero te ajudar a solucionar essa situação!

Conforme conversamos na reclamação: https://*******

Todos os processos internos do reembolso que dependiam da Letalk já foram aprovados e enviados para que a sua operadora de cartão o execute, tá bom?

Como você comprou por cartão de crédito, o valor foi encaminhado para operadora do cartão de crédito. Geralmente o reembolso é estornado na fatura atual ou do mês seguinte, dependendo da data de fechamento da sua fatura, tudo bem?

Gostaria de informar que este período não é de responsabilidade da Letalk e sim da sua operadora de cartão.

Os valores devolvidos vêm discriminados na fatura como Hotmart e aparecem com um símbolo de negativo ou com a letra C de crédito na frente do valor.

As compras parceladas podem ser reembolsadas das seguintes maneiras:
- A operadora de cartão devolve o valor das parcelas já pagas e não cobra as demais parcelas;
-A operadora devolve o valor inteiro da compra e continua cobrando as parcelas normalmente (de modo que o valor da devolução e da cobrança se anulam);
-A operadora de cartão adianta a cobranças de todas as parcelas e devolve o valor total da compra.

Para saber mais detalhadamente qual procedimento sua operadora utiliza, você deve entrar em contato diretamente com a empresa. Apenas o titular da conta consegue essas informações, ok?

Em sua ultima reclamação, foi anexada a carta de cancelamento. A carta de cancelamento é o documento que possuímos que comprova que realizamos o reembolso e, ao contatar o banco, para facilitar a localização da transação, você deve informar os dados (por exemplo o ARN) que constam na carta para que o banco possa identificar o reembolso.

Sugiro que entre em contato com o banco e solicite falar com o setor de Câmbio e Contestação. Isso porque eles que são responsáveis pelo processo de estorno dentro da instituição bancária e com certeza conseguirão ajudar você, portadora do cartão, a localizar o estorno e recebê-lo, tudo bem?

Sigo à disposição!

Abraços!

O que ocorre é que o banco alega que não há informação alguma sobre esse cancelamento,
Quem tem a obrigação de informar o banco do cancelamento, são voces, não irei mover uma pena.
Apenas para lembrar, já estou na fatura seguinte.

Mirian,

Uma vez que a carta de cancelamento foi gerada pela plataforma de pagamento, o seu estorno já não está nas mãos da Letalk. Este valor já foi retirado das nossas assinaturas e seguiu conforme o documento citado para processamento com o seu banco.

Em resumo, a Letalk não tem mais influência nesse processo ou acesso aos valores estornados.

Reitero que sua compra foi devidamente estornada no cartão de crédito Mastecard **** *******.

Pode ser que ainda veja o valor lançado em sua fatura, mas não se preocupe. Normalmente as administradoras dos cartões de crédito atualizam as novas informações depois do fechamento da fatura.

Isso significa que, se a devolução aconteceu próximo ou após a data de fechamento, você terá o estorno do valor no próximo mês.

É importante que saiba que o estorno do valor acontece junto à administradora do seu cartão e que verá esse crédito em até duas faturas, dependendo da data de vencimento do seu cartão.

Esse é um procedimento comum das administradoras de cartões de crédito!

Te passamos mais uma dica:

No detalhamento da fatura fechada, verá se tem um sinal de menos (-) ou um C (crédito) na frente do valor devolvido. Esta é uma das formas de identificar a devolução.

Se após duas faturas ainda não identificar o estorno desse crédito, te aconselhamos a entrar em contato com a administradora para mais detalhes de como será feita essa devolução, não se preocupe, você pode contatá-los pelo n que fica no verso do seu cartão e eles darão mais detalhes de como eles fazem a devolução e os prazos.

Conte com a gente em caso de dúvidas!

Voces devem fazer a devolução do valor. É isso que o banco me fala.
A Hotsmart não efetuou a devolução do valor. Cobrem isso deles.
Enquanto isso não acontecer, o banco não fará o cancelamento.
Aguardo solução para não haver mais reclamações aqui.

Boa tarde Mirian,
Fizemos contato com a empresa que processa o pagamento e tivemos o seguinte retorno:

Entrarei em contato com o comprador para prosseguir com o atendimento, tudo bem?
Por gentileza oriente-o comprador, que o contato será através do e-mail cadastrado no ato da compra ******* e que se atente a verificar a caixa de SPAM, Lixo Eletrônico e Aba de promoções.

Aguardamos seu feedback sobre esse contato e estamos a disposição para ajudá-la.

Mirian bom dia!

Ficamos felizes que sua solicitação foi resolvida.

Sigo à disposição!

Abraços!