Letalk: Ferramenta de Atendimento WhatsApp Instável e Suporte Ineficaz, Causando Prejuízos Operacionais e Solicitação de Cancelamento.

Olá, Munique, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito e sabemos o quanto esse cenário impacta diretamente a operação de vocês, principalmente em um canal tão importante quanto o WhatsApp, e entendemos a frustração gerada.

Queremos reforçar que, durante todo o acompanhamento, nosso objetivo foi justamente evitar que você precisasse retomar o contexto a cada novo contato. Por isso, buscamos manter o atendimento centralizado no gerente de contas que já estava a par do seu histórico, enquanto nossas equipes de Suporte, Financeiro e CS atuavam de forma integrada nos bastidores, cada uma dentro da sua frente, mas sempre alinhadas para tentar resolver a situação da melhor forma possível.

Ainda assim, entendemos que, apesar dos nossos esforços, não conseguimos atingir a estabilidade esperada por vocês, e respeitamos totalmente a sua decisão.

Sobre o cancelamento, vamos seguir com a sua solicitação sem burocracias adicionais. Para darmos andamento, só precisamos que seja feito o preenchimento do formulário que já foi enviado anteriormente pelo time financeiro.

Esse passo é necessário pois o cancelamento é processado em até 1 dia útil após o envio do formulário. Como ele ainda não foi preenchido, o contrato segue ativo no momento.

Assim que você realizar o envio, daremos sequência imediata à finalização, conforme solicitado.

Ficamos à disposição caso precise de qualquer apoio nesse processo.

Agradeço o retorno, porém ele não resolve o ponto central da reclamação.

Em nenhum momento foi abordada a questão principal: a devolução dos valores pagos diante da falha na prestação do serviço.

O cancelamento por si só não resolve o problema, uma vez que a Letalk não entregou o serviço contratado. Durante todo o período:

A plataforma apresentou falhas recorrentes e operação inviável
O onboarding não foi concluído adequadamente
Não houve suporte técnico eficaz nem resolução dos problemas
Não foi disponibilizado especialista, mesmo após solicitação

Ou seja, houve clara falha na prestação de serviço, e não uma simples decisão de cancelamento por parte do cliente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 20, quando o serviço não é prestado de forma adequada, o consumidor tem direito à restituição integral dos valores pagos.

Nosso jurídico já está ciente do caso e orientou a formalização, considerando a retenção indevida de valores diante da não entrega do serviço.

Dessa forma, reforço que o esperado não é apenas o cancelamento, mas sim:

Cancelamento imediato do contrato
Isenção de qualquer multa
Devolução integral dos valores pagos

O preenchimento de formulário não altera a natureza do problema nem substitui a necessidade de resolução financeira.

Aguardo posicionamento objetivo sobre o reembolso.

Olá!

Agradecemos o retorno e reforçamos que o caso foi tratado diretamente pelo nosso time financeiro, onde conseguimos chegar a um acordo referente ao reembolso solicitado.

Informamos que a primeira parcela do reembolso já foi devidamente paga neste mês, e as outras duas parcelas restantes já estão agendadas conforme alinhado entre as partes.

Dessa forma, consideramos a solicitação resolvida e o processo de cancelamento finalizado.

Seguimos à disposição caso haja qualquer necessidade adicional.