Propaganda enganosa e dificuldade de cancelamento

Olá, Danielle! Desejo que esteja bem.

Me chamo Ana e faço parte do time de Atendimento ao Cliente da Letalk. Estou aqui para te dar um retorno completo sobre sua experiência e esclarecer todos os pontos com a máxima transparência.

Primeiramente, lamento profundamente que sua percepção da Letalk tenha sido negativa. Levamos sua manifestação com seriedade e, por isso, fizemos uma investigação detalhada junto aos setores de Suporte, Sucesso do Cliente e Assinaturas para garantir uma resposta clara, respeitosa e baseada em fatos.

Sobre o início da sua jornada conosco:
Identificamos que sua contratação foi realizada no dia 20/05/******* e, já no dia 21/05, tivemos nossa primeira reunião de onboarding. Nesta ocasião, foram apresentados os principais recursos da plataforma, o funcionamento da ferramenta e as orientações iniciais para início do uso, inclusive com acesso liberado desde o primeiro dia.

O envio em massa, mencionado por você, é um recurso sensível e, por padrão, é temporariamente bloqueado em contas recém-criadas para proteger o número do cliente. Ainda assim, sua solicitação de liberação foi atendida mediante ciência dos riscos, como informado durante a call.

Nas reuniões seguintes, nossa equipe orientou sobre como importar sua base de contatos, utilizar o modo de disparo tradicional e aplicar as boas práticas com o bot anti-banimento. Também foram enviados materiais de apoio por escrito e mantivemos contato ativo por WhatsApp para continuidade do processo.

Entretanto, os conteúdos que haviam sido combinados como sua responsabilidade, como a copy das mensagens e o vídeo de reabertura, não foram enviados, o que impediu o avanço do fluxo planejado. Reuniões foram remarcadas a seu pedido e, mesmo com nossas tentativas de retomar o acompanhamento, o processo acabou interrompido.

Sobre sua solicitação de cancelamento:
Ela foi feita no dia 10/06/*******, 21 dias após a contratação. Como informado pelo nosso time de assinaturas, pedidos de reembolso são atendidos quando realizados dentro do prazo legal de 7 dias corridos após a contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor e os termos da Letalk. Por se tratar de um contrato entre empresas (modelo B2B), e estando fora desse prazo, o reembolso não foi possível. Contudo, o cancelamento foi processado normalmente, com a recorrência encerrada e o acesso mantido até o fim do ciclo contratado.

Quanto ao bloqueio do seu número:
Entendemos que isso pode ser extremamente frustrante. A Letalk sempre foi transparente com seus clientes ao afirmar que nenhuma ferramenta do mercado é capaz de evitar *******% dos bloqueios de números pelo WhatsApp, já que essas decisões são tomadas diretamente pela Meta com base em critérios próprios.

Esse risco é informado com clareza em todos os nossos atendimentos, e durante o onboarding orientamos sempre sobre o uso responsável da plataforma: evitar envios em massa sem critério, aquecer o número antes de grandes volumes, personalizar mensagens e respeitar as políticas da Meta.

Mesmo com os cuidados recomendados, o risco de bloqueio existe e sempre foi tratado de forma transparente com você e com todos os nossos clientes.

Danielle, seguimos à disposição caso deseje esclarecer qualquer ponto ou queira retomar esse contato conosco. Nosso objetivo é sempre construir uma relação de parceria com nossos clientes.

Você pode falar comigo pelo e-mail ******* ou pelos nossos canais oficiais de WhatsApp
Atendimento e vendas:*******

Um grande abraço e uma excelente semana

Vale dizer que não se aplica o caso ao CDC (código de defesa do Consumidor) pois o contrato foi celebrado entre duas empresas. Sendo que não se pode pretender a manutenção do contrato quando um dos contratantes não está satisfeito com o serviço prestado. Se não cancelarem por aqui, iremos à Vara Civil.
Essa empresa precisa entender que o Brasil tem leis.

Olá, Danielle.

Reforço que o seu pedido de cancelamento foi devidamente acolhido e processado. O cancelamento foi efetivado no dia 16/06/*******, segunda-feira, e nossa equipe financeira confirmou a finalização do processo com você no mesmo dia, às 10h30 da manhã. Desde então, sua recorrência foi encerrada, nenhuma nova cobrança foi gerada e o acesso à plataforma permanece disponível apenas até o fim do ciclo já contratado, conforme previsto nos nossos termos.

Sobre o reembolso, por se tratar de um contrato entre empresas (modelo B2B), o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor não se aplica neste caso. Ainda assim, durante toda a sua jornada com a Letalk, realizamos as entregas previstas: reuniões de onboarding, liberação de recursos conforme solicitado, suporte ativo e tentativas de contato para continuidade da implantação. Toda essa condução está registrada e documentada.

Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento por aqui ou pelos nossos canais oficiais de atendimento.