Recusa de cancelamento e cobrança integral de serviço não utilizado
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
20/07/2026 às 16:03
ID: 254372933
Em 31/10/2025 contratei planos anuais da plataforma para duas empresas do meu grupo (Instância 7091 e Instância 6520), com pagamento parcelado no cartão de crédito, totalizando R$ 4.642,90 e R$ 5.510,13.
Em julho/2026, faltando cerca de 75 dias para o fim da vigência, solicitei o cancelamento definitivo das duas assinaturas devido a mudanças na operação das empresas. A empresa se recusou a cancelar as parcelas restantes ou devolver valores proporcionais aos dias não utilizados, alegando que o desconto concedido na assinatura anual impede qualquer reembolso ou interrupção de cobrança.
Me propus a pagar uma multa proporcional pela rescisão antecipada, mas a empresa exige o pagamento integral de 100% do saldo restante o que considero abusivo.
Diante da recusa, já protocolamos notificação extrajudicial formal solicitando o cancelamento dos lançamentos com multa limitada a 20% sobre o saldo proporcional, ou o reembolso dos valores cobrados indevidamente. Estamos abertos à solução amigável, mas sem retorno da empresa até o momento.
O que eu espero da empresa: cancelamento dos lançamentos futuros e cobrança limitada à multa proporcional pelos dias restantes, sem exigência de pagamento integral por serviço não prestado.