Reembolso por serviço não entregue!
Resolvido
Umuarama - PR
15/03/2024 às 13:26
ID: 184673873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação do pacote iniciante da plataforma que promete disparos em massa para um maior alcance de clientes. Ok! Tinham duas opções de pacote, a de iniciante no valor de R$*******,00 e o pacote avançado de R$*******,00, a entrega de qualidade do serviço no pacote avançado eu conheço desde o meu emprego anterior, não tem banimento de numero, mesmo sem ser aquecido, e seu limite é de ******* envios diarios! Foi exatamente o que me motivou a buscar a empresa.
No entanto, antes da contratação e pagamento, não tem um consultor pra tirar duvida!!!! nada. Simplesmente entram em contato somente após o pagamento!
Fui iniciar meu negocio proprio e contratei o pacote iniciante na ilusão que a qualidade seria a mesma dos envios, e mudasse somente a quantidade de envios que é de ******* diarios, até ai pra minha demanda está tudo bem!
Minha decepção foi que o pacote de iniciante NÃO TEM A MESMA QUALIDADE, após 4 envios o numero é banido, Como podem ver no anexo, é um dia um envio de 8 mensagens, e banimento, mais 3 dias sem o numero, e ban de novo após 4 envios!
O numero e conta do wpp enquadrando em todas as "dicas" que eles dão de anti banimento! ainda assim, no pacote de ******* envios diarios, não funciona nem 10. Detalhe, o mesmo numero há um mes atrás eu utilizava no acesso avançado deles com mais de ******* envios no dia e não era banido. Agora no pacote mais inferior está tendo isso. Uma conta que utilizo há mais de 4 anos, ou seja, bem aquecida!
Por esse motivo, por não conseguir utilizar a ferramenta com equidade de um acesso de nivel avançado, quero o reembolso.
E minha recomendação é, se alguem procura um sistema pra investimento inicial como muitos empreendedores em fase inicial, não peguem a LETALK!
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Resposta da empresa
15/03/2024 às 14:47
Oi, Bruna Mariano! Desejo que esteja bem!
Meu nome é Ana e faço parte do time de Atendimento ao Cliente da Letalk. Estou aqui para te ajudar!
Os planos oferecidos pela Letalk não possuem distinções técnicas ou de segurança. Nossos planos são baseados na necessidade de disparos de dois perfis de profissionais e empresas diferentes. Portanto, não existe correlação entre o banimento da sua conta e o plano escolhido.
Em relação ao banimento, a Letalk não assegura ou interfere neste incidente. O banimento é um comportamento do próprio WhatsApp que pode ser aplicado a qualquer conta de acordo com os seus termos de uso.
Conforme orientação que oferecemos a você pela nossa especialista em banimentos, trabalhamos com recomendações estratégicas de uso da plataforma, personalização de copys e outras ações que acreditamos e testamos junto ao nosso time para a prevenção de banimentos.
Dentro desse acompanhamento, sinalizamos a você a importância de modificar as copys usadas em sua conta para que a mesma não seja classificada como SPAM, uma vez que não há personalização, contextualização ou relacionamento prévio com os contatos que receberam os seus disparos.
Nós entendemos o impacto que o banimento oferece na operação de nossos clientes e, por esse motivo, oferecemos uma consultoria personalizada para auxiliá-los nesse momento tão delicado. Todavia, contamos com a participação de nossos clientes seguindo nossas orientações para prevenção de outros banimentos. O sucesso dessa ação está diretamente relacionado a seguir nossas orientações e promover as devidas mudanças em sua estratégia.
O time financeiro da Letalk fará contato para orientá-la a respeito do pedido de reembolso, no seu telefone de final *******.
Reiterando nosso compromisso com a parceria de nossos clientes, estaremos disponíveis para auxiliá-la na recuperação do seu número banido e na reestruturação da sua estratégia de disparos.
Fico disponível no email: ******* e nos nossos canais oficiais de contato via WhatsApp:******* - Financeiro e******* - Atendimento e suporte. Pode contar comigo e com o meu time nessa e em outras questões.
Grande abraço e um excelente final de semana.
Consideração final do consumidor
15/03/2024 às 18:23
insatisfaçao total!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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