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São Paulo - SP

23/11/2024 às 13:07

ID: 202706039

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra no dia 21/10, onde no site constava que chegaria no dia seguinte 22/10, pois escolhi a opção de frete mais cara (Sedex).
Entrei em contato com a loja pelo Instagram no dia 22/10 a noite, pois não havia sido nem postado o produto.
Foi aí que começou a palhaçada.
Elas me responderam no dia 23/10 informando que eles pedem 3 dias úteis para envio, que colocam essa informação em uma página no site chamada Envios e Rastreamentos.
Tentei argumentar, pois na hora de selecionar a opção de frete, não consta essa informação e sim a data que chegará o produto.
Elas seguiram insistindo (muita insistência) que aquela data é apenas uma previsão e o que vale é o que consta na página Envios e Rastreamentos.
Como comprei o produto para uma ocasião específica e ele não chegaria no prazo prometido, já deixei ciente que realizaria a devolução.
Aí o circo continua.
Fui receber o produto somente no dia 28/10. Entrei em contato dessa vez pelo WhatsApp, pedindo informações para devolução.
Elas me enviaram um formulário. Preenchi e informei que aguardava o código de postagem para devolver. Elas disseram (isso já no dia 29/10) que enviaram para a equipe.
No dia 31/10 ainda não tinha recebido o código de postagem, questionei e elas informaram que não tinha prazo, pois foi enviado para a equipe e eu deveria aguardar.
Entrei no site e verifiquei que havia uma página chamada Trocas e Devoluções e informava que o prazo para gerar o código é de 72h. Argumentei isso com elas e para minha surpresa, essa informação não era válida, pois o site foi feita por outra equipe e que desde então houve mudanças nessa parte. Insisti muito, mas só fui receber o código de postagem no dia 01/11.
Postei no mesmo dia 01/11 e enviei o comprovante no WhatsApp.
Recebi notificação do correio de que o produto havia sido entregue para elas no dia 08/11. Entrei em contato com elas avisando e que aguardaria o prazo de 7 dias úteis para análise do produto e estorno do valor pago, conforme constava no site.
No dia 19/11 entrei em contato já informando meus dados bancários para o estorno, o prazo delas terminaria no dia 22/11, pois nesse período tiveram 2 feriados.
E mais uma vez, mais um problema. Elas enviaram uma lista de devoluções que chegaram e alegavam que a minha não tinha chegado ainda. Porém, como devolvi o produto da mesma forma que chegou, na etiqueta constava o nome da minha irmã, pois foi entregue no trabalho dela, apesar de todos os dados do cadastro serem meus. Foi o suficiente para elas começarem com mais desculpas para não ter entrado em contato comigo antes. Após muita argumentação, de que não faz sentido elas receberem um pacote e não irem atrás dos dados cadastrais do cliente para seguir com o processo, informei que aguardaria até o dia 22/11, pois era o prazo.
Elas ainda argumentaram de que não tinha prazo, que enviaram para a equipe e eu deveria aguardar. Tive que tirar print do site delas e enviar para provar o meu argumento.
No dia 21/11 elas continuaram alegando que não tinha prazo para reembolso e que eu deveria aguardar. Fiquei insistindo no prazo que elas estipularam no site e informei que elas haviam recebido o pacote no dia 08/11. Elas informaram que receberam somente no dia 18/11 e o prazo começaria a contar a partir do dia 19/11, que os pacotes ficam retidos no correio.
Tive que tirar print do site do correios informando a data de recebimento e insistir no prazo para reembolso e mesmo assim elas não concordavam e eu deveria aguardar, isso o tempo todo me chamando, ao meu ver ironicamente, de amor. Tentavam a todo momento usar qualquer desculpa para justificar a demora por todo o processo.
Por fim eu informei que caso não recebesse o valor até o dia 22/11, no dia 23/11 teria uma reclamação no Procon, pois eu estava no direito de consumidor. Menos de 10 minutos, o dinheiro caiu na minha conta.

Quis registrar o meu descontentamento e para alertar, pois aparentemente elas queriam me vencer no cansaço.