Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido n *****
Respondida
São Paulo - SP
26/11/2025 às 13:54
ID: 232926583
Em 17/11/2025 fiz uma compra no valor de R$ 574,00, pagamento com PIX. Paguei com PIX e com a forma de envio mais cara para receber o produto rapidamente (em até três dias, pela JADLOG), como informado no site.
Em 19/11/2025, recebi um email com a confirmação do pedido n ***** e a informação de que seria postado em até três dias úteis.
Hoje, 26/11/2025, ainda não recebi nenhuma informação sobre o andamento do pedido e não consigo contato com a empresa para obter mais informações sobre rastreio do pedido ou qualquer justificativa do atraso.
Como não me respondem, e em consulta ao site da JADLOG não aparece nenhuma encomenda cadastrada em meu CPF, abro este chamado para ter um posicionamento da empresa.
Obrigada,
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 10:58
Olá, Aline!
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com produção sob demanda, as nossas peças são confeccionadas especialmente para cada cliente após a confirmação do ******* pelas etapas de corte, costura, revisão e, por fim, expedição. Por esse motivo, nosso prazo informado no momento da compra é de até 15 dias úteis para produção, prazo que no caso do seu ******* em 17/11 se encerraria em 08/12.
No entanto, entramos em contato com você pelo nosso atendimento no WhatsApp e conforme conversamos, após você nos relatar que a compra foi realizada para o seu aniversário, conseguimos acelerar o processo internamente e enviar as duas peças do seu pedido antes do prazo habitual, garantindo que receba o mais rápido possível.
Queremos reforçar que estamos à disposição para qualquer dúvida sobre o acompanhamento do pedido.
Obrigada pela compreensão e por confiar no nosso trabalho!