Prazo de entrega, entrega e falta de comprometimento.

Resolvido
Florianópolis - SC
06/12/2023 às 11:36
ID: 177560835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente eu tive uma péssima experiência com a marca e isso me frustrou tanto pq eu sempre ouvi falar muito bem e até mesmo no momento da compra estava tudo perfeito. Depois que eu passei o cartão e efetivamente paguei meu pedido, o atendimento foi TOTALMENTE OUTRO. Sem contar na falha do prazo. Eu efetivei a compra de fato após a vendedora me GARANTIR que as minhas peças chegariam no prazo que eu precisava. Pois bem, o pior aconteceu! A Leticia Michels não só não me informou o prazo de entregar (nem com MUITA insistência), como também NÃO ENTREGOU dentro do prazo. Eu destaquei INÚMERAS vezes a importância do prazo de entrega e da compra de fato pra mim. Eu fui a madrinha de casamento que não teve uma roupa do casamento pelo DESSERVIÇO da empresa. Eu tive que 12h antes do casamento ir atrás de uma roupa pq a LETÍCIA MICHELS NÃO ENTREGOU o meu pedido. Detalhe importante aqui, a compra foi de quase MIL REAIS. E mesmo que fosse uma compra de cinquenta reais, a ética, respeito e comprometimento com o consumidor deveria ser levado como valor numa empresa que valoriza tantas outras causas.
Enfim, experiência DECEPCIONANTE!
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 23:50
Olá, Mariana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por aceitar nossa oferta de resolução no nosso contato via Whatsapp. Mais uma vez, lamentamos profundamente por todos os transtornos causados, especialmente em um momento tão especial como um casamento.
Entendemos a importância da situação e reconhecemos as falhas no nosso atendimento, principalmente devido à recente mudança na equipe. Estamos comprometidos em aprender com essas situações e implementar melhorias para evitar recorrências.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Como forma de compensação pelos inconvenientes, realizamos o estorno integral do valor da sua compra e disponibilizamos um cupom para uma futura compra em nosso site. Esperamos que essa iniciativa contribua para reverter sua experiência negativa.
Encaminhamos o comprovante de estorno e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou proporcionar assistência adicional.
Agradecemos novamente pela oportunidade de corrigir essa situação e esperamos reconquistar sua confiança em futuras interações.
Atenciosamente,
Leticia Michels
Consideração final do consumidor
02/01/2024 às 14:29
atendimento solicito e eficiente
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10