Produto com defeito

Question

Comprei uma paleta de blush e contorno e quando abri o pacote, uma das cores estava com um pedaço quebrado. Entrei em contato no mesmo minuto com o suporte do site, mandei as fotos do produto, número do pedido e não obtive retorno até hoje. Já faz mais de 10 dias que estou tentando contato com a equipe e ninguém me retorna. Comprei outros o produtos juntos, que vieram sem deiteito algum. Porém, para o que eu precisava fazer a troca, ninguém me retornou. Mandei mensagem no insta da empresa, no insta da fundadora da empresa, mensagem de WhatsApp para a equipe e e-mail para o suporte. Nenhum desses canais, me retornaram.