LETICIA MANZAN

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

16/12/2021 às 00:26

ID: 134916861

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Realizei compra online de um vestido no valor de *******,00 (pagamento à vista no PIX) no dia 20 de Novembro de *******, através do número de Whatsapp indicado no link do instagram da loja (@manzanbrand) (loja de Uberlância-MG), com a vendedora Mari para um evento agendado na segunda semana de Dezembro. Questionei por diversas vezes a garantia do recebimento da peça no prazo, a vendedora me garantiu que eu receberia a peça até 5 dias úteis antes do evento, porém sempre com respostas evasivas, sem maiores informações a respeito do frete, etc. Solicitou minhas medidas, além do tamanho do salto utilizado. De início a empresa descumpriu o prazo de entrega prometido, recebi o vestido 2 dias antes do evento, inclusive foi necessário que eu retirasse o vestido no aeroporto (dia 6 de Dezembro). Ao provar o vestido notei que não foi considerada a medida do salto, questionei a vendedora e a mesma alegou que o vestido foi enviado de acordo com as medidas passadas. Com isso, solicitei no mesmo dia (no primeiro dia que o produto foi entregue) a devolução do vestido com posterior estorno do valor. A vendedora questionou sobre crédito em loja, eu neguei e solicitei o endereço e o código de autorização de postagem (no site da loja consta como política de devolução os prazos e a existência de um código de devolução). A vendedora demorou 3 dias para me responder, me dando respostas vagas, dizendo que havia repassado informações ao financeiro. Hoje (dia 15/12/21) a vendedora referiu que a loja não irá realizar a devolução pois o prazo de 7 dias já havia passado (informação [Editado pelo Reclame Aqui]), além de dizer que a loja não possui cadastro com correios e que não existe código de autorização de postagem, ou seja, que eu deveria arcar com a despesa do frete. Disse que eu teria direito a crédito em loja. Conversei com a gerente Carla por telefone e a mesma repassou as mesmas informações. Solicitei telefone para contato com o financeiro da loja e foi alegado que eles não estão autorizados a passar o contato. Não recomendo a empresa. Compra estressante do começo ao fim. Empresa sem responsabilidade, não cumpriu prazos, prática abusiva, negando meus direitos como consumidora, visto que cumpri todas as exigências contidas no código do consumidor. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], sem vestido para o compromisso e aparentemente com um dor de cabeça gigante para resolver a situação de forma judicial, pois a empresa se nega a realizar seus deveres.