Sofá entregue - após 181 dias do pedido - com RATO
Não resolvido
Brasília - DF
16/10/2025 às 10:24
ID: 229491725
Infelizmente minha experiência junto à TRAMA ARTESANAL (https://tramaartesanal.com.br) tem sido de mal a pior.
Comprei um sofá com eles em 11 ABR 25, pagando 50% do sinal à vista, oportunidade em que tratava com a própria Letícia, beneficiária do Pix por meio de LETICIA PEREIRA NUNES COMERCIO DE MOVEIS LTDA, CNPJ *****.
O contrato previa 35 dias corridos para produção, e 5 dias corridos para entrega. O que finalizaria em 24/05/2025. No entanto, dia 02/10/2025, [Editado pelo Reclame Aqui] dias após a compra, não havia recebido o sofá. As conversas com a Letícia também não eram frutíferas, sempre relatando algum problema, a exemplo de não conseguir frete, além de demora nos retornos "da fábrica", razão pela qual abri meu primeiro Reclame Aqui.
Essa reclamação serviu para conhecer ainda mais essa empresa, que parece ter outro dono, o Agnaldo Gabriel, mais preocupado em tirar a culpa de si do que em entender os problemas que a sua empresa gerou para o cliente. Se algo foi "positivo" dessa reclamação, foi terem conseguido o frete e a entrega do sofá. Frete esse que o próprio Agnaldo Gabriel tentou barrar, de última hora, quando falei que a "mudança do sofá" se deu porque a fábrica fez errado, e não porque o cliente pediu um "ajuste depois de pronto". Que, aliás, ele insiste nas justificativas da loja no reclame aqui.
Mas fica pior. Spoiler: 1 rato.
Antes disso, e repito, pedi um sofá com madeira Ipê, conforme contrato com a loja. Porém, ao questionar o tom da madeira nas fotos do sofá, enviadas por eles - a meu pedido - em 08/08/2025, a Letícia informou que "havia chegado um lote de uma madeira nobre de peroba e fizeram nela". Ainda nas palavras dela, que "não se atentaram ao pedido que era Ipê". Ela perguntou "se poderiam mudar as mesinhas para a mesma cor (peroba), para envio no dia seguinte, ou se gostaria que refizesse o sofá (para Ipê), em 10 dias". Respondi que prefiro Ipê (conforme contrato), uma vez que é mais resistente que peroba em área externa, e paguei os outros 50% restantes.
Esses 10 dias encerrariam em 18/08/2025.
Em 13/08/2025, 5 dias antes do prazo final, recebi uma comunicação da Letícia, informando que fariam outro jogo de sofá, desde o estofado até a madeira, que colocariam o anterior a venda na loja, pra não ter problema com medida, ocasião em que fez recomendações para melhorar a mesinha. Respondi que não poderia esperar tudo de novo, e ela respondeu que "na próxima semana viaja sem falta".
Próxima semana encerraria em 22/08/2025. Encerrou e nada.
Em 05/09 disse que sofá teria ficado pronto e que iria embarcar.
Em 08/09 disse que estavam embalando.
Em 10/09 disse que estavam alinhando frete.
Em 15/09 que embarcaria.
Em 18/09 que o caminhão iria passar.
Em 23/09 que deu problema com o frete.
Em 02/10 abri reclamação no Reclame Aqui, e enfim mandaram para mim. Apesar da tentativa de reter o frete pelo Agnaldo Gabriel, malsucedida pois o caminhão já estava em SP e disse que não voltaria.
Em 10/10 entregaram o sofá! Foi numa sexta-feira final da manhã.
O sofá chegou todo lacrado em módulos, e desembalaram.
Às 17:24, minha esposa manda a seguinte mensagem para mim: vi um negócio tipo um vulto passando por trás do berço (da nossa neném de apenas 7 meses). Tem chance de ter alguma coisa embaixo da (nossa) cama, que fica no mesmo quarto.
Chego em casa perto das 19:00, dei uma geral com uma lanterna, sem nada encontrar, e começo a recolher os papelões do sofá. Reparei que tinha muitas coisinhas pretas, em formato de grão de arroz, nesses papelões e sobre o sofá. Era cocô de rato. Limpei .
Quando estava trocando a neném depois do banho dela, sobre a minha cama, vejo um vulto passando por baixo dos travesseiros. Levantei o travesseiro: um rato!
Resumo, contratamos uma desratização e conseguimos pegar o rato após 3 dias (13/10/2025).
Em contato com a loja, em 14/10/2025, relatei o ocorrido e perguntei se estariam dispostos a ressarcir o custo da desratização. Perguntaram se eu tinha fotos e vídeos, pois não sabiam de onde saiu. Mandei vídeo do rato, do meu circuito interno. Também tenho fotos do sofá todo embalado com plástico filme. E, depois de aberto, do sofá com cocô de rato. Se os cocôs estavam dentro do plástico filme, parece evidente, ao menos para mim, que o rato estava lá antes de ser embalado. De toda sorte, mesmo que fosse do transporte, contratado pela vendedora, no mínimo a corresponsabilidade é dela. De tudo, uma coisa é certa: ratos não sobem 16 andares justo no dia da entrega do sofá.
Como resposta, recebi contato do Agnaldo Gabriel (sempre ele), dizendo que "continuo procurando problema para continuar essa briga", que "entregam móveis e não ratos", que "estou criando caso", e pediu para "retirar a reclamação caso contrário acionaria advogado".
E aqui estamos.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 11:27
Boa tarde. Senhor Daniel vc prometeu que iria parar com essas narrativas e postar a verdade . Olha tanto de coisas que ele escreveu e bem pequeno ele disse que recebeu os móveis dele ou seja narrativas para não precisar dizer que recebeu produto e gostou pq no whatsapp do nosso atendimento ele disse isso . Mas esse site aqui não deixa eu posta as msg Somente consumidor pode oque acaba ocasionando uma injustiça para empresa.
Esse cliente está apenas em busca de recuperar dinheiro que ele pagou apenas isso .
Pq ele mesmo diz que está acostumado a lidar com empresas iguais a nossa e que seu advogado iria resolver!
Sobre acontecimento do rato é fato complicado e vc como pai fez o certo protegeu sua família com essa dedetização .
Mais vamos aos fatos 1* rato no caso ficou 10 dias andando de caminhão e não [Editado pelo Reclame Aqui] ?
2* ele viajou por 4 estados por 10 dias e não comeu estofados ?
3* ele não fez as necessidades dele nesse período . Pq 10 dias sofá estaria imundo fedido sem condições de uso pq é muito tempo com rato viajando nao é ?
Por favor senhor Daniel fale para as pessoas aqui que caminhão ficou 40 minutos aí na frente do condomínio com mercadoria no chão esperando solução sobre entrada da mercadoria no seu endereço! Faça esse favor pra mim fale as coisas por completo !
Não poderia ter sido na rua ?
Como eu consigo controlar rato que entrou na sua casa ? Eu nem aí moro !
Eu vejo que as pessoas estão cada dia mais preocupada com narrativas para recuperar seu dinheiro e processar empresa mesmo essa empresa ter feito combinado entregue conforme escolha do cliente mesmo ele abrindo reclamação após saber que mercadoria estava viajando .
Ainda por cima ele quer que eu cuide de um suposto rato que no caso eu mandei de brinde ? Por favor pare com isso e fale para público aqui vc recebeu seus móveis?
Gostou ? ( Duvido vc fala a verdade)
Por ter pago mais barato produto é bom ? ( Responde igual vc disse no whatsapp)
Minha parte eu fiz tá entregue vc disse no whatsapp que gostou do produto!
Então peço por gentileza demostre aqui se realmente vc recebeu produto e diga aos públicos se foi entregue ou não ?
Desde já obrigado e espero a correção do cliente sobre estatus da entrega no mais eu já não espero muita coisa .
Trama artesanal nossa família atendendo a sua família!
São mais de 3 mil entregas realizadas
10 anos de CNPJ produzindo e levando melhor para sua casa !
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 12:25
Lamentavelmente, essa empresa insiste em buscar se eximir das próprias responsabilidades, com truculência e desrespeito ao cliente, o chamando de [Editado pelo Reclame Aqui]. Por sorte, há ferramentas como o Reclame Aqui que permitem o compartilhamento de experiências, para que outros consumidores avaliem se faz sentido comprar de lojas assim.
Quanto às alegações de que "as pessoas estão cada dia mais preocupada com narrativas para recuperar seu dinheiro", honestamente, só faz sentido pensar assim quem é despreparado e não cumpre o que promete. Pessoas querem o produto que o vendedor prometeu, no tempo que o vendedor prometeu, sem rato. Quão difícil isso pode ser?
E outra, quem reclama busca solução. Mas que solução foi oferecida pela loja? Suas respostas aqui dizem muito.
Mas vamos aos pontos alegados como inverdades por parte da loja:
1) rato no caso ficou 10 dias andando de caminhão e não [Editado pelo Reclame Aqui] ? CORRETO, ESTAVA VIVO. FOI MORTO APÓS O CLIENTE CONTRATAR DESRATIZAÇÃO. A NOTA FISCAL DA DESRATIZAÇÃO FOI COMPARTILHADA COM A LOJA.
2) ele viajou por 4 estados por 10 dias e não comeu estofados ? CORRETO DE NOVO, COMEU O PAPELÃO QUE ENVOLVIA O SOFÁ.
3) ele não fez as necessidades dele nesse período . Pq 10 dias sofá estaria imundo fedido sem condições de uso pq é muito tempo com rato viajando nao é ? ESTÁ ESCRITO NA RECLAMAÇÃO. ESTAVA COM MUITO COCÔ DE RATO NO SOFÁ E NO PAPELÃO, QUE ESTAVAM DENTRO DO PLÁSTICO FILME. PARA QUE FIQUE CLARO, O PLÁSTICO FILME ENVOLVIA O PAPELÃO, E O PAPELÃO ENVOLVIA O SOFÁ.
Sobre "o caminhão ter ficado 40 minutos em frente ao condomínio", de fato ficou, porque, além de tudo, a loja não fez o pagamento final pro motorista, no valor de R$ *******,00. Tenho todas as comunicações com o frete comprovando mais isso. Até ofereci dinheiro adicional para eles agilizarem essa entrega. Mas só quando a loja pagou o restante que eles subiram. Ainda assim, parece razoável que ratos, seres noturnos, NÃO iriam subir num caminhão às 10h da manhã, pra furar um plástico filme, e fazer aquele tanto de cocô no sofá nesses 40 minutos.
De verdade, é pra ficar sem palavras com a postura dessa loja.
Grande resumo: comprei um sofá, recebi com longuíssimo atraso (após Reclame Aqui), e com rato dentro da embalagem. O que a loja faz? Se exime e acusa o cliente de mentir... Uma pena.
Réplica da empresa
17/10/2025 às 13:21
Difícil tá vendo só como cliente fica com falácias .
Mercadoria foi entregue até então ele só reclamou do tão rato 2 dias após entrega e agora vem fala que na embalagem tinha coco de rato complicado e eu tenho que me responsabilizar por rato que entrou na casa deles difícil controlar isso .
Na verdade isso tá virando munição para ele por no processo dele pq ele precisa ter oque reclamar.
E ainda nos acusa de não paga frete coisa que ele vai ter que provar.
Difícil lidar com pessoas que recebe produto *******% personalizado produto esse que não faz parte do meu catálogo fiz especialmente para ele .
Mais ele precisa de munição para recuperar dinheiro do sofá que ele pagou !
Seu pedido foi entregue minha palavra foi cumprida mais a sua não .
Então cumpra sua palavra e coloque como sofá entregue por favor e faça oque achar melhor que debate entra na política.
Desde já obrigado e sucesso na sua caminhada tentando tirar proveito de situação para tirar dinheiro da empresa!
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 08:17
Sem mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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