Impossibilidade de Troca/Devolução de Pedido Devido a Status Incorreto no Site e Falta de Retorno nos Canais de Atendimento
Não respondida
Taboão da Serra - SP
12/06/2026 às 10:35
ID: 251209841
Realizei uma compra na loja referente ao pedido n ***** em 13/05/2026 e recebi o produto normalmente.
No entanto, preciso solicitar a troca/devolução conforme as regras da própria loja, porém não consigo concluir o processo pelo site, pois o pedido continua aparecendo com o status "Frete: Não Enviado".
Desde que identifiquei o problema, tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa (site, e-mail, WhatsApp e Instagram), mas não obtive qualquer retorno.
A situação está me impedindo de exercer meu direito de troca/devolução dentro do procedimento estabelecido pela própria loja, já que o sistema não reconhece a entrega do pedido e não permite avançar com a solicitação.
Solicito a regularização imediata do status do pedido ou que a empresa disponibilize um canal alternativo para realizar a troca/devolução, conforme previsto em sua política de atendimento.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.