Pedido #*****: Envio de vestido em cor errada, atraso no estorno e falta de suporte
Não respondida
Limeira - SP
09/10/2025 às 20:44
ID: 228976305
Olá,
No dia 06/09/2025, realizei a compra do vestido drapeado preto Mia, número do Pedido: #*****, para fins de utilização em um casamento em que o dress code era a cor preta.
Embora o item tenha sido escolhido e comprado na cor preta, o vestido enviado pela loja foi na cor AMARELA, ou seja, não consegui utilizar o produto que comprei especialmente para o evento. A loja enviou a peça errada.
Após isso, solicitei a devolução, uma vez que não haveria tempo o suficiente para uma troca, fiz a devolução no dia 12/09, o vestido chegou no estabelecimento da loja no dia 23/09 e estou aguardando o retorno sobre a devolução desde esse dia, o que me foi informado que demoraria apenas até 10 dias para a conclusão de todo o processo de devolução.
No entanto, desde então, não consigo contato com o suporte da loja, mesmo enviando mensagem no e-mail, Instagram e até WhatsApp, etc
Em razão da dificuldade no contato e o DESCASO com a situação, não restam outras alternativas a não ser a realização da presente reclamação, para que finalmente eu possa obter o estorno dos valores pagos, e deixar registrado para próximos clientes estarem cientes do tipo de tratamento que essa loja oferece aos seus consumidores.
Muito obrigada.