Qualidade de atendimento ao cliente muito ruim

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Barra Mansa - RJ

02/04/2025 às 20:36

ID: 213799135

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu comprei uma roupa, não gostei e solicitei que a compra fosse cancelada antes de ser faturada, para evitar transtornos de devolução, como eu estou tendo agora. Entrei em contato na segunda o dia inteiro pelo WhatsApp, enviei ***** e-mails, todos sem respostas, pelo Instagram uma moça me respondeu, falou que meu produto ja tinha sido enviado, sem ao menos eu receber atualizações do produto faturado. O produto chegou na minha casa, eu quero fazer a troca, no site não funciona, está dando erro para emitir a troca. Os contatos (whatsapp, Instagram e email) ninguém responde.
Foi a primeira compra que fiz por indicação, mas será a última. Muito complicado o contato, complicado estorno.
Achei que fosse uma loja séria, mas não é . Estou preocupada de não devolverem meu dinheiro!!

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Resposta da empresa

03/04/2025 às 15:03

Todos os seus contatos foram retornados no prazo de 24hs, que é o prazo de resposta da empresa. Na maioria dos casos retornamos bem antes, mas devido ao ocorrido que tivemos no dia do seu contato, como foi explicado, retornamos nas 24hs. Prestamos o atendimento solicitado e nos disponibilizamos a todo momento. Agora basta aguardar o retorno da peça para que o estorno seja concluido. Estamos a disposição.

Consideração final do consumidor

03/04/2025 às 18:05

Demora resposta. Não envia atualização para o e-mail

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

09/04/2025 às 14:53

O estorno foi efetuado no dia seguinte após a primeira reclamação registrada aqui, estávamos apenas aguardando a devolução ser entregue. Todos as mensagens foram retornadas e o comprovante de estorno foi efetuado via whatsapp.