Cobrança indevida de assinatura não autorizada no Letras Premium

Oi, Fábio!

Esperamos que você esteja bem.

Sabemos que processos de cobrança podem gerar dúvidas e queremos garantir que tudo fique esclarecido.

O Letras não realiza cobranças sem autorização prévia do usuário. Para haver cobrança, é necessário que a assinatura seja feita pelo próprio usuário, sem qualquer interferência do Letras.

Como sua assinatura foi feita através do Google, se você não reconhece a compra, pode acessar esta página da Central de Ajuda do Google Play para saber como denunciar cobranças não reconhecidas: https://********************SA

******* que o Google possui seu próprio sistema de faturamento, ou seja, tanto cobranças quanto reembolsos de assinaturas feitas por lá são processados diretamente pelo Google.

Se tiver qualquer dúvida, pode entrar em contato conosco pelo e-mail *******

Um abraço,
Equipe do Letras

Boa tarde! O Google me passou que vocês devem estornar a compra da assinatura que eu não fiz, porque vocês receberam o pagamento.
Preciso deste reembolso. Se não for resolvido vou acionar a justiça.

Entendemos sua preocupação, Fábio, mas precisamos reforçar que não realizamos cobranças sem que uma assinatura seja efetivamente concluída. Para que haja cobrança, a assinatura precisa ser finalizada, o que, no seu caso, aconteceu.

Não identificamos nenhuma conta ou assinatura vinculada ao seu e-mail, o que indica que a assinatura foi realizada sem login, ou seja, o pagamento não ficou associado a nenhuma conta registrada em nosso sistema. Como você mencionou não ter feito essa assinatura, é possível que alguém tenha tido acesso ao seu dispositivo e realizado a assinatura sem que você percebesse.

Por isso, reforçamos que o próprio Google, responsável pelo processamento do pagamento, possui um artigo de ajuda para situações como a sua, em que a pessoa não reconhece a compra e deseja solicitar reembolso. Cabe ao Google avaliar e aprovar ou não a solicitação, de acordo com seus próprios critérios, sem interferência nossa.

Diante disso, sugerimos entrar em contato novamente com o suporte do Google, explicando detalhadamente a situação, para que eles possam reavaliar o caso.

Se surgir qualquer outra dúvida, seguimos à disposição pelo e-mail *******

Um abraço,
Equipe do Letras