Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de curso de inglês Letras.com
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/12/2025 às 19:32
ID: 234373999
Comprei um curso de inglês na Black Friday de 2024 no Letras.com. Nunca consegui remover meu cartão para evitar renovação. No dia 29/11/2025 recebi aviso de renovação e, no mesmo dia, pedi o cancelamento e o estorno.
Mesmo dentro do prazo legal de 7 dias, a empresa respondeu dizendo que não é possível cancelar por não ser a primeira assinatura, o que viola o Código de Defesa do Consumidor. Não usei o curso após a renovação e não autorizei a cobrança.
Mandei e-mail dia 29/11/2025 informando não querer mais, me retornaram dia 04/12/1015!
Exijo o cancelamento imediato da renovação e o estorno do valor cobrado, conforme prevê a lei.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:01
Oi, Fabiana!
Estamos recebendo muitas mensagens no momento, então o tempo de resposta pode ser um pouco maior do que o normal. Contamos com a sua compreensão.
Queremos garantir que você não fique com nenhuma dúvida sobre como gerenciar sua assinatura. Por isso, reforçamos abaixo alguns pontos importantes.
As assinaturas do Letras funcionam com renovação automática, garantindo a continuidade do acesso sem interrupções. Essa renovação pode ser cancelada a qualquer momento e, ao fazê-lo, a assinatura permanece ativa até o final do período já contratado, sem novas cobranças após essa data.
Para evitar uma nova cobrança, o cancelamento precisa ser concluído antes da data de renovação, diretamente pela área de assinaturas ou pela plataforma onde a compra foi realizada.
Reforçamos que o reembolso é aplicável apenas dentro de 7 dias corridos após a primeira compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e não se aplica às renovações automáticas. Essas informações estão disponíveis nos Termos de Uso (https://www.letras.mus.br/aviso-legal-academy.html) e também na confirmação enviada por e-mail no momento da compra.
Se surgir qualquer outra dúvida, estamos à disposição pelo e-mail [email protected]
Abraço,
Equipe Letras
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 11:15
Acho que vocês não entenderam muito bem.
No site de vocês, na parte de "gerenciar assinatura" NÃO É POSSÍVEL retirar o cartão OU fazer absolutamente NADA no cadastro. então COMO eu vou tirar meu cartão ou gerenciar a assinatura SEM PODEE EDITAR NADA???
Vou ter que tomar medidas cabíveis é isso? Eu tirei print do cadastro, simplesmente NÃO É POSSÍVEL FAZER NADA! EDITAR NADA, e justamente por isso, eu entrei em contato pra que VOCÊS RESOLVAM meu problema e simplesmente não querendo DEVOLVER MEU DINHEIRO!