Solicitação de reembolso não atendida e falta de retorno da empresa
Resolvido
Brodowski - SP
04/02/2026 às 09:50
ID: 239725315
Assinei o plano de estudo em inglês no site da empresa. Logo no primeiro dia me arrependi e solicitei o reembolso. Tentei contato através do Whatsapp e no formulário de contato do site, mas não obtive qualquer retorno. Já são 13 dias tentando, sem absolutamente qualquer retorno que não seja da IA dizendo que o retorno ocorrerá no prazo de 24h. Encaminhei diversas vezes a mensagem solicitando o reembolso. É claro que, neste momento, já é passado o prazo, embora a solicitação tenha ocorrido no tempo certo. Deixei esta plataforma de reclamação como última alternativa de contato, pois não gostaria de deixar essa marca no perfil da empresa, mas precisei recorrer a ela. Entendo que altas demandas podem congestionar um pouco o atendimento, mas 13 dias para responder a uma simples solicitação de reembolso é uma questão de falha na organização interna da empresa. Aguardo retorno para resolvermos essa situação.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 13:47
Olá, Gabriel!
Estamos com um volume maior de mensagens no momento, então o tempo de resposta pode ser um pouco mais longo do que o habitual. Agradecemos sua compreensão.
Obrigado por compartilhar sua situação com a gente. Entendemos sua preocupação.
Seu reembolso já foi processado, e o recibo foi enviado para o seu e-mail. Caso não encontre a mensagem na caixa de entrada, sugerimos verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Se precisar de qualquer coisa ou tiver alguma dúvida, pode falar com a gente pelo e-mail [email protected]
Abraço,
Equipe Letras
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 16:36
Sendo honesto: resolveram meu problema. No entanto, foram diversas tentativas de contato, e a única que funcionou foi através do ReclameAQUI. E mesmo nesta plataforma levou um tempo considerável para a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5