Sofá cama retrátil da marca Bianchi Estofados com problemas na impermeabilização outros aparentes após poucos meses de uso.

Prezada, Mariela.

Em atenção à sua reclamação, cumpre-nos esclarecer os pontos que seguem, pautando nossa resposta com base nas disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas circunstâncias específicas do seu caso.

Observando a boa-fé e o compromisso com a qualidade dos produtos que comercializamos, nós encaminhamos o item reclamado ao fabricante para a devida análise técnica. O laudo emitido por ela, concluiu que o produto não apresenta vícios de qualidade ou fabricação. Assim, os danos observados decorrem de mau uso, não podendo ser atribuídos a falhas oriundas do processo produtivo.

Esclarecemos, ainda que, conforme o art. 26, 3 do CDC, vício oculto é caracterizado por defeitos não perceptíveis de imediato pelo consumidor, que comprometem o uso normal do produto dentro de sua expectativa de durabilidade e funcionalidade. Para que seja considerado vício oculto, é necessário que o problema se revele por falha preexistente à utilização do produto e que esteja intrínseca à sua fabricação. No presente caso, a análise técnica não identificou qualquer falha dessa natureza, evidenciando que o problema relatado decorre de mau uso, não se enquadrando, portanto, no conceito legal de vício oculto.

Nos termos do art. 18 do CDC, o fornecedor responde pelos vícios que diminuam a qualidade ou funcionalidade do produto. Contudo, tal responsabilidade não se estende a danos causados por mau uso ou manuseio inadequado, como é o caso apontado pelo laudo técnico. A Let's Casa mantém sua política de respeito ao consumidor, mas não pode ser responsabilizada por problemas que não decorrem de defeitos no produto, mas sim do uso em desconformidade com as recomendações do fabricante.

Além dos pontos já expostos, reiteramos o compromisso da Let's Casa com a satisfação de seus clientes. Mesmo sem a constatação de vício no produto e reconhecendo que os danos são decorrentes de mau uso, a empresa, por liberalidade e no intuito de resolver a situação de forma amistosa, ofereceu uma nova impermeabilização gratuita como gesto de boa-fé e atenção ao cliente.

Infelizmente, essa solução não foi aceita pela cliente, o que limita as alternativas de resolução imediata. Reafirmamos que a Let's Casa preza pelo bom atendimento e pela resolução justa das questões apresentadas, e permanece à disposição para dialogar, desde que dentro das condições que foram oferecidas e de acordo com os limites estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos o compromisso da Let's Casa com a satisfação de seus clientes.

infelizmente a avaliação de mau uso alegada pela revenda e até mesmo pela fábrica é simplesmente improcedente pois, a utilização diária é exatamente conforme orientada no momento da compra e claro de acordo com a rotina da família. O que se espera de um produto como este é que sua vida útil seja maior que apenas 10 meses. É um absurdo o que está sendo colocado e não concordamos, principalmente com a alegação de má fé por parte da revenda. Com relação a oferta de uma nova impermeabilização, foi feita mesmo mas não foi aceita por que a reclamação principal é em relação aos danos estruturais apresentados, o que esperávamos ter uma atenção por parte do fabricante em respeito aos direitos do consumidor. A má fé neste caso, parece ser de quem produz e vende, o que pode inclusive ser passível de processo por calúnia ou difamação a favor do reclamante devido a alegação inicial.