Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] no WhatsApp e bloqueio indevido de conta após solicitação de alteração de chave Pix
Em réplica
Manaus - AM
02/04/2026 às 13:38
ID: 245026055
Venho, por meio deste, registrar uma ocorrência grave envolvendo o atendimento via WhatsApp da plataforma e o subsequente bloqueio da minha conta sob alegação de "suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]".No dia [2 de Abril], entrei em contato com o suporte oficial para solicitar a alteração da minha chave Pix cadastrada. Para minha surpresa, em vez de receber as instruções para o procedimento, fui [Editado pelo Reclame Aqui] pelo atendente, que proferiu ofensas de cunho pessoal (xingamentos) e me bloqueou imediatamente no aplicativo de mensagens.Logo após esse incidente, ao tentar acessar minha conta no site oficial, verifiquei que o acesso foi restringido sob a justificativa de "suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]". Ressalto que:1. Inexistência de [Editado pelo Reclame Aqui]: A solicitação de alteração de dados bancários é um direito do usuário e um procedimento padrão de segurança e conveniência.2. Conduta Inapropriada: O comportamento do funcionário fere o Código de Defesa do Consumidor e os princípios básicos de ética profissional, configurando dano moral.3. Bloqueio Indevido: O bloqueio da conta sem qualquer prova de irregularidade, ocorrido imediatamente após um atendimento abusivo, demonstra uma possível retaliação ou erro operacional grave.Diante do exposto, solicito: A reativação imediata da minha conta e o livre acesso aos meus ingressos/pedidos; A alteração da chave Pix conforme solicitado inicialmente; Um posicionamento oficial da empresa sobre a conduta do colaborador envolvido.Informo que possuo os registros (prints) de toda a conversa, incluindo as ofensas e o bloqueio, e estou disposto(a) a levar o caso aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e ao Juizado Especial Cível, caso o acesso não seja restabelecido prontamente.Aguardo um retorno em até 24 horas.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 18:22
Boa tarde André!
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o bloqueio de sua conta foi realizado com base em protocolos rigorosos de segurança digital.
Sobre o atendimento via WhatsApp, informamos que o caso está sob análise do nosso departamento de compliance para verificação dos fatos narrados.
Entendemos seu posicionamento e respeitamos totalmente sua decisão de buscar os órgãos de defesa do consumidor. É um direito legítimo de todo cidadão e estamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários às autoridades competentes, caso sejamos acionados.
Att.
Equipe Lets
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 18:27
A resposta da empresa é genérica e ignora o ponto principal: a retenção de R$ 9.800,00 de um evento já realizado. Protocolos de segurança não podem servir de escudo para apropriação indébita, especialmente quando o bloqueio ocorre após ofensas de um atendente.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 09:56
Olá André,
Conforme já esclarecido anteriormente por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, a sua conta foi submetida a bloqueio com base em nossos protocolos internos de segurança, aplicados em situações que envolvem indícios de irregularidades na utilização da plataforma.
Reforçamos que a Lets possui respaldo legal e contratual para realizar bloqueios preventivos sempre que identificadas movimentações suspeitas, visando proteger a integridade da plataforma, dos usuários e das transações realizadas.
Esclarecemos também que a Lets não realiza retenção indevida de valores. Em casos como este, os valores das transações são direcionados para estorno aos compradores dos ingressos, conforme previsto em nossos termos e políticas.
Destacamos que todas as análises realizadas são baseadas em evidências, as quais poderão ser devidamente apresentadas às autoridades competentes, caso haja acionamento dos órgãos cabíveis.
Por fim, reiteramos que o caso já foi devidamente tratado e esclarecido pelos nossos canais de suporte.
Att.
Equipe Lets