Solicitação de cancelamento e reembolso de ingresso devido a falecimento familiar - falta de retorno do suporte
Em réplica
Limeira - SP
10/10/2025 às 13:15
ID: 229024257
eu estou solicitando o cancelamento de um ingresso no qual comprei e não poderei ir devido a um falecimento ter ocorrido em minha família e eu nao estar em condições para ir ao evento, ja contatei 3 vezes atraves do suporte do site e nada de me retornarem com o cancelamento, no site informa que a compra pode ser cancelada ate 48 horas antes do evento estou solicitando uma semana antes preciso do reembolso
Compartilhe
Resposta da empresa
23/11/2025 às 09:49
Olá Bianca,
Verificamos os tickets #******* e #******* e constatamos que foram respondidos dentro do prazo. Conforme última mensagem, foi esclarecido que a compra foi realizada em 15/09/******* e o reembolso foi solicitado em 20/10, ultrapassando o prazo de 7 dias após a compra. O prazo de 48 horas é aplicável apenas para compras realizadas nos 7 dias anteriores ao evento.
Como solução, orientamos que você entre em contato com o organizador do evento, pois somente ele pode processar o reembolso. Você pode fazer isso através da página do evento, clicando em "Entrar em contato".
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Se precisar de mais informações ou suporte, é só nos procurar.
Atenciosamente,
Carine Rios
Analista de Suporte Lets
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 03:54
qual parte que um familiar faleceu vc nao entendeu? nao tem como eu ter previsto que ela ia morrer na semana do evento pra ter solicitado o cancelamento antes, como ja explicado foi entrado em contato com o local do evento e os mesmos afirmar que e com a plataforma. Voces realmente nao tem um pingo de empatia pelo proximo!!!! se trata de momento de luto no qual nao estava bem para ir a uma festa nessa situação, espero que ocorra o msm com vocês pra ver como é bom lidar com a [Editado pelo Reclame Aqui] de familiar, obrigada por absolutamente nada!!!!!!!
Réplica da empresa
14/02/2026 às 11:22
Olá, Bianca! Pedimos desculpas pela demora na resposta!
Entendemos sua você e a situação vivida, porém, seguimos regras operacionais que nos impedem de realizar o reembolso diretamente nesse caso.
Por isso, a orientação permanece para que o contato seja feito com o organizador do evento, que é o responsável pela decisão e pelo processamento do reembolso fora das regras.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte dentro das possibilidades da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe de suporte Lets.events