Absurdo: Internet caiu com 2 dias de instalada, atendimento não funciona e exigem 48h para suporte. Quero o cancelamento imediato!
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 11:39
ID: 253760715
Venho por meio deste manifestar a minha profunda indignação com a péssima qualidade do serviço e do atendimento da empresa Lets Go Internet (MR Telecomunicações LTDA).
No dia 10/07/2026, foi realizada a instalação do plano "1000 MEGA INFINIT" em minha residência (*****). Menos de dois dias depois, em pleno domingo (12/07/2026), a internet simplesmente parou de funcionar. Ao entrar em contato para solicitar a devida manutenção, fui informado de que a empresa não trabalha aos domingos e que o prazo para suporte é de absurdos 48 horas. É inadmissível que um serviço essencial fique indisponível logo após a instalação e o cliente seja obrigado a esperar tanto tempo.
Para piorar a situação, o atendimento ao cliente é inexistente:
No WhatsApp, ninguém responde às mensagens enviadas.
Por ligação, quando solicito o cancelamento ou suporte, sou transferido para o "setor responsável", fico vários minutos aguardando na linha até que a ligação simplesmente cai. É nítida a tática de vencer o consumidor pelo cansaço.
Diante do total descumprimento da oferta e da evidente má qualidade na prestação dos serviços logo no início do contrato, estou exigindo o CANCELAMENTO IMEDIATO do serviço SEM QUALQUER ÔNUS OU MULTA.
Estou respaldado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento), que me garante o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do ato de recebimento do produto/serviço, visto que a contratação foi feita fora do estabelecimento comercial.
Exijo que a Lets Go Internet processe o cancelamento do contrato sem a cobrança de multas rescisórias pro rata ou taxas de fidelidade, e agende a retirada dos equipamentos que estão em comodato, conforme prevê a legislação.
Aguardo retorno urgente para a formalização do distrato.
Dados do Titular: *****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:19
Boa tarde, Sr. Hudson.
Conforme nosso contato telefônico realizado hoje, 13/07/2026, gostaríamos, mais uma vez, de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Na Let's Go Internet, prezamos pela qualidade dos nossos serviços e, acima de tudo, pelo respeito, transparência e cordialidade no atendimento a todos os nossos clientes.
Verificamos que o chamado foi registrado no dia 12/07/2026 (domingo). Assim que recebemos a solicitação, ela foi direcionada à nossa equipe técnica e o atendimento foi programado para hoje, 13/07/2026. Inclusive, no momento do nosso contato, o técnico já estava em deslocamento para o seu endereço, com 24 horas da abertura do chamado.
Com o objetivo de minimizar os transtornos causados, também oferecemos a isenção de cobranças por um período. No entanto, respeitamos sua decisão de não aceitar essa proposta.
Reforçamos que sua manifestação está sendo tratada com toda a atenção pela nossa equipe, e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento ou suporte que seja necessário.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Let's Go Internet
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 13:24
Dizer que 'respeitam a decisão' e que estão 'à disposição' não resolve o problema. Eu fui bem claro no contato telefônico e por escrito: eu quero o CANCELAMENTO IMEDIATO do contrato por Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC), sem qualquer ônus, multa ou cobrança.
Até o momento, vocês NÃO me enviaram o comprovante de cancelamento/distrato e o serviço continua ativo no sistema de vocês. Exijo que o cancelamento seja formalizado e que me enviem o termo de distrato por e-mail ou WhatsApp imediatamente, além das orientações para retirada do modem.
Informo também que a situação já foi oficializada junto ao Procon-SP sob o protocolo n *****/2026. No aguardo do comprovante de cancelamento definitivo."
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 13:23
Gostaria de informar que o meu caso foi totalmente resolvido. O contrato foi cancelado sem ônus e o equipamento já foi retirado hoje pelo técnico Wesley.
Agradeço pelo atendimento final e, como sugestão construtiva para o pós-venda, recomendo uma atenção especial ao suporte de cancelamento quando o serviço apresentar falhas imediatas. Facilitar esse processo evita desgastes desnecessários para ambas as partes.
Problema resolvido, muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 14:40
Boa tarde, Sr. Hudson.
Conforme nosso novo contato por telefone realizado hoje, 14/07, agradecemos pela oportunidade de esclarecer e concluir todo o processo da melhor forma possível. Nosso compromisso é oferecer um atendimento pautado no respeito, na transparência e na busca constante pela satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à sua disposição sempre que precisar e desejamos muito sucesso em seus próximos projetos. Caso, no futuro, decida voltar a utilizar nossos serviços, será uma satisfação recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência diferenciada.
Atenciosamente,
Equipe Let's Go Internet