Cobrança por serviço de internet não prestado e dificuldade de cancelamento
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
08/09/2026 às 15:36
ID: 258482889
Fiz uma aquisição de serviço de internet nesta empresa a entrega do serviço e ruim e o retorno pra reparos e ainda pior abri um chamado de serviço no dia 27 de agosto pois estava sem internet o técnico veio fez a troca do aparelho mas continuei sem internet abri um novo chamado novamente veio o técnico e continuei sem internet novamente abri um novo chamado este na última sexta-feira dia 4 não tive uma visita técnica até hj segundo eles por só trabalhar em duas úteis até o momento não tive retorno de resolução do meu problema mas a cobrança pelo serviço e feita de forma cheia sem qualquer desconto pelo serviço não prestado muito pelo contrário se houver qualquer atraso por um dia se quer e acrescido de multas e juros e eu quero cancelar já que o serviço entregue pela empresa não entrega o combinado mas ela alega que tenho que pagar uma multa por quebra de fidelidade
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:48
Olá, Sr. Roni, esperamos que se encontre bem!
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados, e entendemos a frustração diante do tempo necessário para a resolução da situação.
Assim que o senhor entrou em contato com nossa equipe, realizamos as verificações necessárias e identificamos que o problema estava relacionado a uma ocorrência externa. Após a identificação, foram realizados os reparos necessários para normalização da rede.
Na data de hoje, 08/09, nossa equipe técnica esteve no local para dar continuidade ao atendimento, porém, conforme registrado, não localizamos ninguém na residência. Nosso técnico está retornando ao local, para finalizar a tratativa.
Ressaltamos também que, reconhecendo o período em que o serviço permaneceu indisponível, foi aplicado o desconto em sua fatura referente ao período sem conexão.
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação, e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos acompanhando o atendimento até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Let's Go Internet
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 18:12
A empresa me retornou hj e disse que voltaria a minha residência ainda hj pra resolver o problema voltei pra casa e fiquei aguardando mas não compareceu querem que eu perca mais um dia de trabalho pra resolver mas será o segundo dia sem trabalhar o cancelamento e inviável pois tem a multa de fidelidade
Réplica da empresa
09/09/2026 às 14:41
Olá, Sr. Roni!
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante esse período.
A visita técnica foi realizada, e nossa equipe executou os procedimentos necessários para a correção do problema. Dessa forma, a tratativa técnica foi concluída.
Além disso, considerando o período em que o senhor permaneceu sem conexão e os transtornos ocasionados, realizamos a isenção da sua fatura, como forma de minimizar os impactos e demonstrar nosso compromisso com uma solução justa.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência positiva e reconquistar sua confiança em nossos serviços. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Let's Go Internet
Consideração final do consumidor
12/09/2026 às 13:14
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente a empresa não tem estrutura pra se manter no mercado além da má qualidade de transmissão de serviço ela também não tem um suporte pra atender clientes com efici[Editado pelo Reclame Aqui]ncia e rapid[Editado pelo Reclame Aqui]ez
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2