CVS LETS GO Internet: Demora no Suporte, Quedas Frequentes e Dificuldade no Cancelamento

Question

Estou tentando cancela os serviços da empresa CVS LETS GO Internet, por ineficiência no atendimento do suporte, demora no reparo e frequente queda na internet. Dia 06/03/26 solicitei o cancelamento e só fui ser atendida dia 07/03/26 com promessas de que um técnico iria na minha casa ligar a internet, isso não aconteceu e no dia 09/03/26 novamente pedi para cancela, e foi então que a atendente informou que para cancela eu teria que enviar foto self do RG ou CNH ao lado do meu rosto e que eu pagaria 16,92 e o aparelho em caso de não devolver, iria ter que pagar 850,00 Dia 23/03/26 mandei msg para ver se eles não iriam retirar o modem deles afinal nosso contato todo è feito pelo watzap não tenho como ir até a loja para devolver e fui informada que não houve o cancelamento e a dívida já estava 64,86 , quero devolver sim o aparelho e pagar a quantia de 16,92 que me foi informada da primeira vez que solicitei o cancelamento, porém não quero enviar uma self do Rg com foto do meu rosto, pois sei que o consumidor não é obrigado a se submeter a um pedido de selfie para exercer seu direito de rescindir um contrato. Na minha conta que pago todo mês dessa empresa está escrito telextra telecominicaçoes .

Accepted Answer

Olá, Diana! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por todo o transtorno relatado, principalmente em relação ao atendimento, prazo de suporte e processo de cancelamento.

Realizamos contato com você hoje por telefone, com a ligação devidamente registrada, e ficamos felizes em conseguir dar andamento à sua solicitação. Informamos que o seu contrato já se encontra cancelado com sucesso.

Sobre a solicitação de envio de selfie com documento, gostaríamos de esclarecer que esse é um procedimento de segurança adotado pela empresa, utilizado também por diversas instituições, com o objetivo de proteger tanto o cliente quanto a empresa contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitações indevidas. Ainda assim, entendemos seu posicionamento e buscamos sempre conduzir cada caso com bom senso e respeito.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível, inclusive nos momentos de cancelamento, e lamentamos não termos atendido suas expectativas ao longo do atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e, caso precise novamente de nossos serviços, será um prazer poder te atender com uma experiência muito melhor.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Lets Go Internet

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor