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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/06/2026 às 17:22

ID: 251924701

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Prezados,

Venho, mais uma vez, registrar minha insatisfação com a péssima qualidade do serviço de internet prestado por esta empresa. Já entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento para solucionar o problema de constantes travamentos e lentidão extrema, porém, até o momento, nenhuma medida efetiva foi adotada.

A conexão está tão ruim que não consigo sequer baixar fotos pelo WhatsApp. Em todos os atendimentos, a única orientação fornecida é desligar o roteador por 5 minutos e ligá-lo novamente, procedimento que, além de não resolver o problema, faz com que a conexão retorne ainda pior.

Ressalto que a situação configura falha na prestação do serviço, em desacordo com os artigos 20 e 22 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), que garantem ao consumidor o direito de receber serviços adequados, eficientes e contínuos.

Diante da reiterada falha e da ausência de solução definitiva, solicito a imediata regularização do serviço. Caso o problema não seja resolvido no prazo mais breve possível, requererei a rescisão contratual sem qualquer cobrança de multa ou penalidade, tendo em vista o descumprimento contratual por parte da própria prestadora.

Informo ainda que, na ausência de uma solução efetiva, formalizarei reclamação junto à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), ao Procon e, se necessário, adotarei as medidas judiciais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva para o problema apresentado.