Interrupção da internet, demora no reparo, dificuldades no cancelamento e falta de respeito com o consumidor.
Respondida
São Paulo - SP
18/02/2026 às 17:20
ID: 241004631
No domingo 15/02/2026 a internet parou de funcionar, ao contatar o suporte, fui informada de que provavelmente o problema seria na rua e o prazo de atendimento é de 48h uteis, sem especificação se atenderia na segunda ou terça visto que era carnaval e a atendente alegou não saber se os técnicos trabalhariam. Como eu utilizo a internet para trabalhar, precisei me deslocar na segunda-feira e na terça-feira, me ligando uma atendente na terça-feira perguntando se eu estava em casa, pois o técnico estava em minha porta, primeiro ponto eles não dão simplesmente dia e hora e ai me pediram estimativa de quando eu chegaria em casa, para amenizar a situação eu contratei uma nova internet, pois conforme reiterado eu trabalho e preciso da internet para trabalhar. Em 18/02/2026 solicitei o cancelamento na parte da manhã e a atendente durante todo o dia não efetuou o meu cancelamento, querendo reverter a situação, total desrespeito com o consumidor e as 17hrs disse que seguirá com meu cancelamento somente em 19/02/2026, novamente desrespeitando a vontade do consumir, logo até o momento não consegui cancelar o plano e inclusive já efetuei o pagamento de março/2026.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 10:07
Olá, Ana Carla. Tudo bem?
Verificamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que, após a abertura do chamado, identificamos que a instabilidade estava relacionada a um problema de rede que afetava o sinal entregue ao seu roteador. Nossa equipe esteve pronta para atendimento dentro do prazo informado, porém não houve atendimento no local no momento da visita.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, principalmente considerando que você utiliza a internet para trabalho. Entendemos sua decisão e respeitamos sua escolha de contratar outro provedor.
Conforme solicitado, o cancelamento do contrato já foi realizado e está tudo regularizado em seu cadastro, sem pendências.
Reforçamos que nossa intenção sempre foi resolver a situação da melhor forma possível e nossas portas permanecem abertas caso deseje voltar a ser nossa cliente no futuro.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Lets Go Internet