lentidão e falta de respeito

Olá, Renata!

Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos, porém, de esclarecer o histórico do atendimento e as providências adotadas desde o seu primeiro contato.

Desde o início da solicitação, nossa equipe realizou os testes necessários para verificar a conexão e, diante do relato de lentidão, foi aberta uma visita técnica para que um profissional pudesse realizar uma avaliação presencial e identificar a causa do problema.

A visita foi agendada para o dia 08/08, e a senhora foi informada sobre a data, estando de acordo com o agendamento.

Entretanto, no dia 07/08, ocorreu um rompimento de fibra na região, causado por um ato de vandalismo, o que afetou a conexão de diversos clientes e ocasionou a interrupção total do serviço. Ainda assim, a visita técnica permaneceu agendada para a data anteriormente programada.

No dia 08/08, conforme o agendamento, um de nossos técnicos compareceu ao endereço para realizar a verificação e os procedimentos necessários. Contudo, no momento da visita, não havia ninguém no local para recebê-lo, impossibilitando o acesso à residência e, consequentemente, a realização da avaliação técnica e a conclusão do atendimento.

Reforçamos que, desde o primeiro contato, nossa equipe adotou as medidas necessárias para solucionar a situação, incluindo os testes remotos, a abertura da visita técnica e o deslocamento de um profissional até o endereço.

Lamentamos que, devido à ocorrência externa na região e à impossibilidade de acesso ao imóvel no momento da visita, não tenha sido possível concluir a tratativa conforme planejado.

Seguimos tentando contato para dar continuidade ao atendimento e realizar as verificações necessárias assim que houver disponibilidade para receber nossa equipe no local.

Atenciosamente,
Equipe LET'S GO Internet